“双基”建设，建设“优质服务”

 

    就服务而言，维护好客户需要我们百分之一百的优质服务。如果，客户提出的问题，我们能很好的觉察和敏锐，及时去处理，甚至可以想客户所没想，在客户发觉前处理好，这样的原因使得客户销户的情况是否不再出现？维护好现有客户，或许我们可以留下再营销新客户的精力，挖掘更多的潜能。优质服务是我们一直紧抓的一项重要指标，也是“双基”建设中不可忽视的基础工作，更是银行抓好基层建设的重要内容。优质服务不仅仅是提供优美的环境，良好的态度，更需要高效的服务效率与先进的服务手段。更多的时候，我们都是在维护客户，给客户提供服务，服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质，能不能持续选择一家银行也在于银行所提供的服务质量。

 

    我们一线柜面工作，虽说每天都是重复做同样的事情，看似简单，但是如果不认真、不细心、不养成良好的工作习惯，不按流程操作，分秒之间就有可能给银行、给客户带来风险和损失。因此如何做好优质服务，立足本职岗位，做好基础的日常工作，我认为应该从以下做起。首先，在工作中，严格按照规章制度和操作流程，养成良好的工作习惯，自然而然也就会按照良好的习惯来工作。俗话说：“细节决定成败”，只要在办理业务的每一个细节都按照规章制度和操作流程来做，并且形成一种良好的习惯，发生差错的概率就会大大降低。其次，加强学习，努力提高自身的业务素质。基层工作方方面面都非常具体，它不只是基层管理者的责任，而是我们基层每一位员工的责任，我相信只要我们在各自的岗位上兢兢业业，勤奋努力，工作的同时不忘自觉学习，不断地提升自身综合素质，就一定能把网点的“双基”管理工作做得更好。

 

    发展无穷尽，学习无止尽。我相信只要我们在各自的岗位上兢兢业业，工作的同时不忘学习，在有着对银行业务熟悉熟练的坚实基础下，给客户提供优质服务的享受，一定能为基层工作的更好发展绘出自己绚烂的一笔。