谈电子银行重要性

    作为前台柜员，每天接收一百多位客户的需求，在每一件业务处理时，都要思考怎样给予客户安全、便捷、优惠的服务。例如客户选择现金汇款，收款方为异地，我们就要及时提醒收取手续费。此时，把握主动，推荐客户办理结算通卡，开通免费的电子产品，然后通过POS机、ATM机、手机或网银转账。这样对于客户来说能够获得详尽的柜面推介服务，又能亲身体验电子银行带来的便利和实惠；而对于柜员来说，由以前的直接转账汇款服务转为间接提示服务，不仅减少现金业务办理当中容易发生的各种风险，另一方面提升离柜率、减少柜面压力，起到了客户识别和引导分流的作用。

    建行的理财产品丰富，收益稳定，特别是现阶段经济下行，无论是个人、家庭还是公司，购买建行的理财产品，保障资金安全和升值都是现代人理财方式的必选。建行也推出了网银专享的理财产品，方便客户第一时间了解和购买，后期也能持续申购和赎回。网点经常遇到前来咨询想购买理财产品的客户，在柜台上购买会花费较长时间，一般由个人客户经理引领至电子银行区查询和购买。客户还能在网银上购买纸黄金和债券，了解更多产品和服务。有利于客户主动了解银行业务，主动接触银行先进服务。

    春节期间，全国人民使用微信抢红包，以一种时尚低成本的方式拉近了亲朋好友之间的距离。打开微信钱包，购物精选、AA收款、手机充值、微信红包、信用卡还款等功能一应俱全，人们除了存取款，基本上用不着去银行了。即便如此，银行每天门庭若市，存取款、修改银行预留手机号码，还有一些说是要过来开通支付宝。之前提到的微信钱包里的功能，手机银行和网上银行都有，甚至更全面，而大部分的人对手机银行知之甚少。也就是说，微信、支付宝带走了本应该是银行的客户，而银行还在为微信、支付宝赚钱。时代在进步，银行的竞争对手不止限于同业，互联网金融浪潮已经蔓延到了网点，主动给客户提供免费WIFI，不止是一种便民服务，对于推动我行电子银行业务发展更是一种手段。