3.15晚会曝光了中、农、工行给持假身份证的客户办理开户业务，而建行员工严守规章制度，理直气壮地拒绝为该客户开卡。因该名员工谨慎细心处事、坚持行为准则，建行在3.15晚会曝光名单里“榜上无名”。透过这件事，我们可见在业务操作方面践行双基管理的必要性和重要性。作为一名柜员，我觉得在平时的业务操作方面需做好以下三方面来践行双基工作。
第一、学习规章制度，增强风险防范意识。在规范员工行为方面建行出台了《银行业金融机构从业人员职业操守》、《中国建设银行员工行为规范准则》、《建设银行十九条禁令》等。我们要学习熟悉法律法规，正确识别和区分业务流程中的关键风险环节，把握业务操作风险控制的重点、难点，不触及操作黄线，树立操作风险控制观念和意识。
第二、合法合规操作，严守处事行为准则。在日常操作中，我们要按规按流程操作，不能以感情代替内控制度，严守“认制度不认人”的法理机制。在任务压力面前，我们不能重营销轻管理，为了完成业务目标而触犯法规，留下风险隐患。在为客户办理业务时，我们不能因客户的不理解和抱怨放弃原则，应该给与耐心合理的解释。诸如夫妻一方拿配偶的银行卡打印流水，当我们拒绝为其办理时，客户不理解发牢骚在所难免，但我们要想法尽量缓解客户的不满情绪，让他们理解支持我们的工作。我们通过给客户解释我行的规章制度，会获得立竿见影的效果。比如以前一些客户办理大额转账取现业务时常忘带身份证，经过我们耐心解释和温馨提示，现在这些客户都很配合支持我们的监管工作。
第三、配合监督检查，定期主动互检自检。检查工作似一盏警示灯，也似一面明镜，可以帮助我们在忙碌的工作中提高思想警惕，纠正我们不良的工作习惯。我们网点每周会安排一人看至少一小时的监控录像，记录其中的违规情况，次日早会通报给大家，有过者改之，无过者加勉。领导还会定期或不定期对柜员进行查库和双基学习，提高大家的风险防范和自我保护意识。
只有我们每名员工都坚持诚实职业操守、践行公正处事准则及坚持稳健作风，我们建行的双基工作才能稳步持续发展，达到以双基促发展的目的。
