细节决定成败

    细节决定成败。那么如何在工作注重细节，使双基管理工作得以提升呢？我认为可以从如下几方面着手：

    首先是：服务。注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。客户对服务质量的认同与评价往往来自于细节，细节服务最能体现银行员工的服务素质和服务技巧。其次是：制度。抓好各项规章制度的执行与落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。最后是：自我提升。随着综合业务的不断变化发展，需要我们每一个员工不断学习，与时俱进，迅速掌握新业务的具体操作流程，广泛学习各方面的金融知识和相关政策，提高问题解决问题的能力，全面提高综合素质，能够细致而又周到的服务好客户，提升客户的满意度。

    “双基管理”工作不是一朝一夕之事，“不积跬步，无以至千里”，“双基”管理需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位。凡事以重视的心态去比较、以空杯的心态去学习，不懈进取。最后，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我们的工作中细节很多，那怕小至一颗大头针都可能造成营运差错，所以对现有的不好的小习惯，在它还没造成错误前，积极地改进，不管有多麻烦，都要将其改正，夯实基础，为湖南建行的更快、更稳、更强发展添砖助力。