3月11日至16日，我很荣幸参加了中国建设银行总行在香港培训中心举办的2015年第15期《网点综合化建设能力提升专题培训班》，这次培训给我的启发很深，收获很大，我开拓了视野，解放了思想，学到了知识。非常感谢各级领导给我这么珍贵的机会学习，我将以这次培训作为加油站，回到工作岗位结合所学所悟，更加勤奋踏实地工作，带领团队创造更好的业绩。下面是我在培训时的一些心得，分享如下：
一、残酷的淘汰考核机制
此次学习让我最感兴趣的是香港银行是如何维护客户，如何管理客户经理团队的。给我们授课的叶教授现场请来了在当地银行工作超过10年，所带领的销售团队业绩一直拔尖的赵小姐分享了她的实战经验：首先是制定周详的计划——每月第一周客户经理自己准备当月计划，计划要细分到名下的每位客户，并预算出每只产品的达成率。其次是紧凑的过程管理——以业绩目标为中心，每周一落实当周的计划，每周四检验达成率，周五视完成情况调整计划或者进度，每天下班前要总结今天的业绩或未完成的任务，确定明天的目标。最后是考核——每个月末整个团队业绩未达标的最后5位挑选出来，和主管一起写下月行动提纲，并在提纲上明确达成目标期限，一般不超过三个月，如果连续三个月没有达成月度目标，这名客户经理将直接出局淘汰。所以，老师说，香港的银行界没有铁饭碗，优胜劣汰是很自然的规律。2008年金融海啸，对当地的银行业造成巨大的影响，当年11月17日，香港汇丰银行高管王冬胜先生向所有员工发了一封信，宣布当日裁员450名。并在信中写到：“在目前的形势之下，恐怕没有一个雇主可以承诺保障员工的工作不受影响，希望留下来的同事努力不懈，为银行尽心工作。”看到这些经验和材料，我顿时感到在我们建设银行工作是件很幸福的事，目前还没直观的感受到这方面的压力。所以我们要时刻努力不懈，尽心工作！
二、严格管控的合规销售
银行资深专家张燕燕女士给我们上了一堂生动的合规课，从某单位职员拾到一元钱据为己有被判刑的故事开始，讲述了合规的重要性，合不合规与金额的大小没有关系。关键是行为要诚信合规。香港银行的网点服务区分为红区和绿区，红区是投资理财专区，绿区是大众客户区，所有涉及投资产品的阐述、开户及销售，必须由红区的理财经理进行，而为客户办理投资风险评估的必须是由非营销人员进行，内部风控非常严格。而且销售所有投资产品面谈的整个过程都有录音。会有监管部门随时抽查录音。张老师为我们讲述了一个故事：某银行一位女客户经理为一名高端客户销售了一笔基金，当时销售面签有一个环节忘记录音了，主管要求该客户经理补录音。客户经理为图省事，回家让丈夫帮忙录音，主管听到录音后有些异常，两段录音声线不同，随即马上报警，调查到真像后该女客户经理被判刑，断送了自己的职业生涯。此件事情在香港有过登报，那位客户站出来说表示很遗憾。学到这里，我感受颇深，作为一名银行从业人员，合规是底线，只有守住底线，才能谈得上个人发展、企业的发展。我非常钦佩香港这种严格的监管制度，我们国内的银行很值得借鉴，它在保护着银行业务的健康发展的同时，也保护着银行从业人员的职业安全！
三、先进的服务文化理念
黄宝华博士给我们上了一天的香港银行服务理念课程，让我对银行服务的含义有了更深的理解。香港汇丰银行服务品牌位列全球前二十大品牌。在银行界排名第一。HSBS这四个英文字的品牌价值今天已值116亿美元。该行很重视公司声誉、品牌，每做一件事情都希望为公司带来长远利益。该行很注重员工的素质，挑选雇员的标准是投入、忠诚、勤奋和正直，员工就是公司的形象大使。香港渣打银行推行独特的8分钟服务承诺，他们力求客户踏进银行一刻起就享受到柜台服务，不超过8分钟时间，若未达到服务承诺，银行就会以顾客的名义捐款给慈善基金。实施以来，绝大部分客户在8分钟以内享受到了服务，为客户节约了宝贵的时间，也给顾客一种“一心做好，始终如一”的品牌承诺。这些经验让我了解到服务不是某个岗位、某个部门单独能做好的，银行服务是一个系统工程，高层领导服务中层干部，中层干部服务前线员工，前线员工服务广大顾客，只有这种顾客导向型的组织架构才是最科学，最人性化，最有团队凝聚力的架构。所有的员工从上到下都为客户着想，解决客户的疑难杂症，适应客户的变化和市场的竞争，创造出更大的团队效应。
四、逆境智商很重要
这次学习，我接触到了一个新的名词逆境智商（AQ），所谓逆境智商就是指人面对困难、逆境挫折的承受力和应变能力。社会的进步，竞争的压力，无时无刻在考验着一个人的逆商。香港很多家庭愿意出3000元每小时找专家给小孩专门上这门课程，可见意义多么重大。老师给我们讲述了逆商思维的核心法则是四点，一是掌握控制，就是自己对困难的控制能力，虽然困难，但是我能克服，能做到。二是起因和责任承担，探索引起困难的原因是什么，是什么人或什么事引起的？三是影响，困难对我的影响有多大，会不会影响到其他领域。四是持续，困难将持续多久。通过这四个法则来衡量一个人的逆商，碰到不如意的时候，学会掌控自己的思维，传导正面思想，认清自己在哪方面需要改进，弄清楚事情的来龙去脉，科学分析，冷静理智应对，不夸大困难，不无限联想其他坏的结果，避免增加自己的负担感和无助感。这些方法在我们的实际工作中很有用，作为一名营销主管，我们自己首先要时刻保持活力，传递正能量，然后才能管理好员工，鼓舞起团队士气。当遇到难题的时候要冷静思考，找出问题的根本原因，承担各自岗位的责任，带领出一支和谐、健康、快乐的团队。
在学习的几天的时间里，我们还实地考察了当地的银行，感受到了两地银行经营模式的不同。香港银行的大厅很小，基本没有客户等候椅子，客户站着排队办理业务。网点大部分的格局是投资理财区，隔成多间客户经理室，客户经理专职为客户提供综合理财服务。网点的宣传区有大量的宣传折页，重点是对客户理财投资产品的宣传，为不同的客户提供综合金融服务方案。这让我感受到回到工作岗位要加大对客户的分流力度，引导客户使用自助设备和电子银行，减少排队现象。我和我的团队要不断的加强学习，综合营销，有能力为客户提供一揽子综合金融服务，不断地提升自己的价值，为建行做出更大的贡献！
