实习第一课——全心全意为客户服务

    今天是我来到建行长沙伍家岭支行实习的第一天。正式实习之前，伍家岭支行的王行长和黄行长都热情地接待了我，并将我交由主管个人业务的陈岚行长负责管理。而陈行长做的第一件事就是为我找来了工作制服、头饰以及丝巾，并为我细心地佩戴上，随后给我介绍了一下伍家岭支行的具体情况，最后还给了我关于个人业务和服务礼仪的书籍，并叮嘱我好好学习，这让我感到了行里对我生活上的关心以及对我业务上的鞭策。

    来到营业大厅，我迎来了我实习的第一个岗位——大堂经理。在经过大堂经理万莹姐的详细介绍之后，我对大堂经理这个岗位有了基本的了解。当有客户到来时，我需要走上前询问客户，了解客户所要办理的业务，再根据每个业务办理的不同需要帮助客户取号、填写凭证等，即大堂经理就是为客户提供指引，帮助客户办理业务的这样的岗位。我们所做的每一件事都要充分考虑到客户的需要，做到让客户满意，维护和提升银行的形象。而我今天实习感触最深的就是银行服务要切实考虑客户的情况，做到为客户排忧解难。在我今天的实习中，遇到了两个年龄偏大的客户，他们都是需要开办新的银行卡，所以我带领他们来到了填制凭证的柜台，指导他们一一填写，我以为我这样做已经是能够很好地完成这项工作，但是我的一位同事走过来对我说，对于这样年龄偏大的老年客户，考虑到他们的视力和能力，为了他们的方便，这些凭证可由我们代为填制，只需他们签字确认即可。顿时我才反应过来，我其实并没有尽全力做到为客户服务，因为我没有考虑到每个客户的需求，比如对于老年人，我就应该加耐心，仔细聆听他们的需求，尽量减少他们的负担，能够由我代劳的就由我来帮他们处理好；对于学生客户，就要为他们讲解详细，因为他们可能是第一次来银行办理业务，很多银行业务他们都不懂，所以详细的讲解能够减少他们的误解。

    有了这一次的经历，一方面我很感谢我的同事，为我指出了工作中的不足，对我改善自己的工作，提供服务的质量非常的重要。而另一方面也让我开始反思自己，不要总认为自己的想法是对的，应该多考虑客户的需求，做到让客户满意。