从细节抓双基管理

    首先，是强化优质服务的细节。注重服务的全过程，加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣，所谓“于细微处见精神”。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手。我们的服务要站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升。

 

    其次，是落实制度执行的细节。抓好各项规章制度的执行是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的准则和基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行”。因此，支行内控管理首先要从小处着眼，从细节抓起，积极发现问题，认真落实整改，把风险隐患消灭在萌芽状态。

 

    再次，是提升员工素质的细节。随着综合业务的不断增加及业务发展的需要，我们每一位员工都需要有一种与时俱进、不断学习的心态，要广泛学习各方面的金融知识及相关政策，以全面提高自身的综合素质，及时掌握新业务的具体操作流程。对各项制度流程的学习和了解决不能“一知半解”，一定要全面、深入、精准、细致，切实增强分析问题解决问题的能力，成为本岗位业务的专家里手，才能更好地为客户提供优质、高效的服务，真正提升客户的满意度。

 

    总之，“双基”管理工作不是一朝一夕之事， “双基”管理需要我们每一位员工从我做起、从细节小事做起，各项工作才能执行到位。