建行，您的资金保险箱

    据悉，每年3.15消费者权益日都离不开打假、维权、消费安全这些核心问题。而一直以来，银行金融机构的投诉问题也是备受关注。从投诉原因来看，消费者误解、服务态度、操作失误是消费者投诉的主要原因。

    目前，很多银行都在推广网上银行，并且作为柜员业绩考核的内容之一，一些银行柜员存在客户量压力，为了冲业绩不排除私下开户的可能，而这也反映出银行一些员工的道德风险问题。安江比较特殊，老年人居多，虽然有任务压力，但是我们建行员工在推荐网银和手机银行的同时也必定征得客户同意，不强制客户办理，并且一定会让客户拨打营业网点电话确认是否是客户本人手机号码后再进行绑定，开通网银后我们还会贴心的送予客户风险提示卡。在今年的央视315晚会上，记者用网上购买的非本人身份证到多家银行开立银行卡，只有建设银行一家银行直接拒绝了客户的需求。看到这则消息时作为一名建行人倍感自豪，不愧是建行！从客户信息核实到保密，每一个步骤到操作都严格要求柜员按照规定办理，永远站在客户的角度为客户着想。很多时候也有这样的客户，拿着存折来取钱，刷的时候发现存折已损坏，于是客户拿出户主的身份证要求换新，但是我们建行有铁一样的规定，非客户本人带身份证不能代理办理毁损换折。有些客户很不理解，说这就是我家里人的存折我帮他换一下怎么了？我查询一下他的存款信息为什么不行？每当这个时候，我们都会微笑着耐心的跟客户解释说：对不起，这是我们的规定，也是为您的财产及隐私着想，您想阿，若是别人捡到您的身份证来我行办理这些业务那可给您带来多大的损失呀！是的，这就是我们建行，严格的员工管理机制，培养员工的归属感与责任心，对每一位信任建行的客户负责，为您的资金保驾护航。

    忽然想起我们建行员工的座右铭：时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。从身边的小事做起，迎接客户来时一个温暖的微笑，一句亲切的欢迎光临、请坐；送别客户时一句善意的提醒，一句真诚的谢谢，想客户之所想，急客户之所急。只有做到了平日的每一个细节和每一件小事，就一定能得到客户的信任与理解。俗话说的好，细节决定成败，特别是在金融行业，风险管理控制容不得一点闪失。作为建行员工，我们要有一颗忠诚的心，努力学好业务知识技能，带着责任心去完成每一项工作。