2015年3月11日-2015年3月16日，湖南省分行与河南省分行在总行香港培训中心共同主办了一期《网点综合化建设能力提专题培训班》，我很荣幸成为44名参训人员的一份子，短短的6天，通过这次总行高规格、高效率、高强度的培训，感受到了国际金融大都市快节奏工作方式带给我的高压和激进的强烈震撼。
一、感受香港金融行业的快节奏、高效率、强压力。本次授课的讲师几乎都为香港本地人，多位讲师拥有多年的国际银行从业经历，他们从自身多年的从业经历、香港银行业间多元化的竞争、香港金融形势的瞬息万变、带领团队的收获及经验等多方面、多角度地向我们展现了香港金融业的蓬勃发展过程。在香港，金融行业的从业人员算中高收入人群，这与内地的境况比较相似，但以目前四大国有商业银行的人员管理模式来说，除非是犯了重大风险或原则性错误，否则、员工被炒鱿鱼的可能性不大。但在香港，业绩、品能是一名金融从业者的重要考核指标，如果连续两个季度业绩排在末尾，随时可以通知你走人；渣打、汇丰银行因为业绩缩减等原因也可在短时间内宣布高达几百人的裁员，而业绩突出、品能突出的员工则会不断收到猎头公司的挖角邀请。反思我们的用人机制和管理模式，或许绝大多数的员工的主观能动性还没有因为外部经济形势的变化得到太多促动，造成员工思维固化、工作责任心差、工作效率低下等等现状。目前，利率市场化已逐步迈向新的台阶，我们已经感受到了中小商业银行、网络金融等对我们的存款、理财产品、快贷业务等带来的强烈冲击，怎么样变被动为主动，保证我们的传统优势业务不被侵占、吞噬，应当引起我们每一位员工警醒和深思！
二、实地感受香港银行业的服务，体验两地服务文化差异。本次培训一个重要环节就是实地考察香港的银行网点，但培训班只给每个小组指定了考察的区域及银行网点位置指引，由我们自主进行学习考察。我们小组采取的是自由组合、两人共同考察的形式，我与河南分行另一名同事负责考察建银亚洲与渣打银行在上环区的两家分行。两家分行的共同特点是网点区域狭小，但功能分区明显，由于香港的外部监管要求，现金柜台只提供提存服务，不能直接向客户介绍理财、证券等相关内容。在香港寸土寸金的地方，金融行业为了让客户更多地使用自助渠道也是采用了多元化的方式，现金提存服务柜台都采用站立排队方式办理，客户也司空见惯，安静、有序地在等待，没有交流、没有抱怨、甚至都没有电话铃音的声响。客户经理服务区则全部是一对一的服务，耐心询问你的意图、探听你的业务需求，继而快速、高效地达成营销计划。电子显示屏则播报的是恒生指数、股票情况，银行自己的产品册页则全部放置于投资功能区域的最前端展示架上，方便客户自取。我们则要求对每一名来办理业务的客户从进入大厅就做到来有迎声、柜面业务分流、请客户在等候区等待、微笑服务、礼貌道别等，我们的柜员几乎人人都是多面业务能手，手脚麻利的同时还要电子银行、乾元理财、基金定投、保险等多样化产品来个组合营销，同时还要做到7+7标准服务，真的很不容易，两地服务理念、文化差异造成我们的服务形式截然不同，但我感觉我们服务的灵活性、全面性更值得钦佩，在中国本土，我们的服务理念、经营模式才更接地气、更适合中国的国情，为一直坚持优质服务的我们深深点赞！
三、幸福感的提升。在香港，银行从业的一名普通柜面人员的月薪为1.2万至1.5万港币，客户经理月薪约为2.5万至4.5万港币，70%为固定薪水，浮动薪水比例不超过30%，这也是由香港的特殊地域性决定的。香港地区房产价格约为每平米8万至30多万，绝大多数工薪阶层都买不起房子，很多一家四口就住在三、四十平米的小房子里；如果是租房，月租也要上万，每个月收入的绝大多数都要用来开支房贷、房租等，每个月固定的大额开支造成了高固薪、低浮薪的绩效模式。相对于我们的收入和我们所承受的工作上的强度和压力，我切实真切感受到幸福的分量！我们不必羡慕国际大都市的繁华生活、他们背负的是我们数以十倍计的生存的压力，人生要懂得知足和感恩，感谢建行所赋予我们的一切！
四、深深地感谢。非常感谢香港培训中心的陈嘉隆老师、曾奕婷老师及所有培训中心的工作人员为我们培训班所付出的辛勤汗水，为我们营造了一个舒适、活跃、安全的学习和生活环境，陈嘉隆老师每天陪着我们上课、下课，为我们娓娓道来香港的人文、历史、地理的变迁和发展，让我们在充实的学习之余感受到一个丰富、包容、多元化的香港！短暂的六天学习已经结束，我们已经回归到各自的工作岗位，结合各自的工作实际、学以致用，提升网点综合化水平、全面提升网点的业绩和产能，才是我们对于本次培训交出的有力答卷！
