服务于心

    服务，这个话题算是老生常谈，对大家来说都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为我们的服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台；如果服务做不好，就会影响银行形象，甚至还会成为制约业务发展的瓶颈。

    要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，亦是我们每天都要面对的“考官”。试想，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至寡言少语，态度冷淡。那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

    柜员工作是银行最辛苦的工种之一，工作的时候需要聚精会神，耐心、细心的为客户办理好每一项业务，所以一天工作下来，业务办到最后，经常会感觉到疲惫不堪。往往这种时候，人的心理情绪就会波动很大，遇到与客户产生分歧的时候，就会容易产生焦躁的情绪，甚至同客户产生言辞激烈的状况。这个时候，就要学会调整好自己的心态，即使是客户的错误，也要耐心和蔼地劝导，心平气和地沟通。总的来说，就是把握好工作中的一些细节，始终将客户放在第一位。

    在我看来，我们与客户之间的关系就如同鱼与水之间的关系一样，你离不开我，我离不开你。希望我们每天都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐传递给建行的每一位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉。