以诚为先，从心开始

    在服务行业有一条通用的服务原理：“100-1=0”，它的含义是：优质的服务必须坚持一贯，如果在对外的100次服务中，仅有一次的服务没有让客户满意，客户记住的不是那99次的满意而是这1次的不满意，如果失去了这个客户，那我们所有的服务效果就等于0 。

    “微笑服务”、“站立服务”、“规范化服务”等等口号层出不穷，标语也贴的满满都是，大家都明白在现今银行业日趋激烈的竞争中，谁的服务态度好、质量高，谁就能在竞争中掌握主动，站稳脚跟。“服务”看似平凡的两个字，蕴含着的却是不平凡的价值。

    作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动都代表着建行，除了良好的职业操守和过硬的专业素质外，我们还要将用心服务的理念牢牢树立在自己的内心深处，从发饰、服装到态度、言辞，每一个细节我们都应该注意。

    有人说，别人对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的那个人哪里需要改进。学会换位思考，同时多观察和理解客户，对待客户的疑问耐心解答，真正做到急客户之所急，想客户之所想，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    以诚为先，从心开始，我们与建行共成长。