当前与城市公交车公司的合作促进了我行金融IC卡在交通领域的应用。由于市场应用条件的不成熟及初期探索机制的不健全，目前我们面临的压力很大，但纵观全局，展望未来，这一合作项目也给我们带来了很多的机遇。我行正积极把握发展机遇，稳步推进公交IC卡项目。作为一名前台柜员，结合自身工作经历，来谈点发卡工作开展以来的感受。
（一）减轻我行柜面对账和金库压力。金融IC卡支付刷公交极大地减少了零钱的投放量，这不仅便利了公交乘客，而且有助于缓解我行柜员点钱对账、金库员工整理零钞及完好零钱存库的压力。当前因为金融IC卡还未在公交领域广泛使用，乘客大多是投递纸币，每天约有2万多的小额纸币。柜员要花费很多时间来核实账目，这对本就忙碌的柜面工作无疑是雪上加霜。金库员工面对一大堆零钞也是压力倍增，而且完好零钞人行不收，为了减轻库存和缓解钱箱紧张我们焦头烂额地联系客户来换取零钱。而金融IC卡的广泛使用将会给这些困难压力带来一丝曙光。
（二）推动我行金融IC卡的多领域应用，提高我行的社会认知度。由于金融IC卡的安全性很高及容量巨大，可以一卡多用，在公交行业应用获得推广后，将会带动在其他行业的运用，适用范围将更加广泛。这会带来极大的社会效应，提高我行的社会认知度，认可我们这个全国性大银行的实力和魄力。同时金融IC卡在民生领域的广泛应用，响应了“中国建设银行，建设现代生活”的宣传标语，真正地便利客户的生活，提升我行的社会服务形象。
（三）推动我行的“抓户增存”。公交卡的广覆盖会给我们带来很多潜在的优质新客户，如果我们积极挖掘，利用我行的一些产品优势服务好这些客户，会增强这些客户对我们的满意度和支持。通过借助公交卡的宣传力度，展现我行金融IC卡的强大功能，体现我行的大气和强劲实力，给客户打造优质的金融生活体验，这势必会促进我行产品的发展和存款的增长，在龙山金融市场领域独占鳌头。
当然，项目的推广我们拥有成功的喜悦，同时也是困难重重。最为突出的是柜面压力骤增。龙山有59万多人口，其中城镇人口近20万，潜在的办卡基数不容小觑，而我行营业部作为承办机构，现有人员仅够开设2个对公柜台、2个对私高柜和1个低柜，我行屈指可数的员工与庞大的办卡客户之间无疑在进行一场体力上的博弈。柜面的特殊业务量巨大，拖延了办理现金业务客户的等待时间，同时柜员需要处理的业务量增多，面临的业务压力剧增，脱不开身也闲不下来进行产品营销，下发的产品业务指标可望不可即。上面谈到了若在该项目进行过程中客户体验很好，将会推动我行的业务发展，但如果客户对我行的认可度不高，这对我行的未来发展将是一种阻力。目前正在开展老年公交卡的柜面办理，上午整个大厅挤满了老年客户，场面有点混乱，加之柜台员工数量紧张，对VIP客户和办理现金业务的普通客户带来一些不便。在办理公交卡过程中，特殊业务量剧增，产品营销工作开展不顺，柜员对此也是身心俱疲，在客户维护方面和任务面前心有余而力不足。
公交IC卡的推进是我行全面推广金融IC卡的第一步，在接下来的工作中我行还将整合资源，逐步推广健康卡、社保卡、以及智慧楼宇一卡通等多卡种。前行的道路补满荆棘，但我行员工在支行班子的引领下，团结一心，相信一定能够取得新的突破。
