优质服务 不可或缺

    在现代竞争激烈的金融界中，银行不仅要有硬实力——高大上的营业环境、先进的硬件设备，更要有必不可少的软实力——优质服务。银行作为窗口行业，要做好优质服务，首先银行柜员们在日常工要中树立优质服务是竞争之本的理念，强化优质服务意识；其次要在为客户办理业务的过程中要做到有耐心、细心、责任心；最后，每位柜员都应提高自身各方面的修养和知识。

    树立优质服务是竞争之本的理念，微笑是优质服务的基础。有人说：微笑，是一架绚烂的彩虹，架起我们与客户之间沟通的桥梁。人与人之间的态度是相互的，假如我们因为每天办理一尘不变的业务，就对客户态度生硬，言辞冷漠，那么客户也会对你百般挑剔，刻意为难；如果每次我们都能主动的站起迎接客户，微笑着说：“您好，请问您需要办理什么业务？”就会发现客户也会笑脸回应，这样在轻松、愉快地氛围中，业务就办理成功了。客户走时还会亲切的说声“谢谢”！一句简单的“谢谢”却足以说明客户对你优质服务的认可，以后这位客户也会愿意让你为其办理业务。久而久之，客户会从接受你的服务开始，发展到接受银行的各项服务，那么我们的这位客户就营销成功了。

    对待每一位客户我们都需要抱以足够的耐心、细心和责任心。银行柜员面对的许多客户对于银行的业务其实是不怎么了解的，有时候经常会问一些你觉得理所当然的问题让你啼笑皆非。足够的耐心、细心和责任心是你为客户解答疑惑、解决问题的制胜法宝，你为客户提供了优质服务后，客户对你和银行的信赖也会与日俱增，会更多的支持银行的业务，会替银行做免费宣传，使银行得到更多客户的信任。
 
    我们柜员在尽心服务客户的基础上，还应不断学习新的礼仪和服务的知识，让我们具有应对突发事件的能力。一切以客户为上，不跟客户起正面冲突，站在客户的立场想问题，想客户之所想，要急客户之所急，用真心实意换取客户长期的理解和信任。使自己的服务做到：开口言之有理，投足行之以礼，平时知书达礼，遇事通情达理，待人彬彬有礼，交友处处是礼，不会蛮横无礼。 
 
    服务是永恒的话题，服务客户是一个跟客户拉关系的过程，同时也是一个服务创新的过程，更是一个服务理念不断强化的过程。只有把优质服务理念贯穿于每一个细节，才能创造性地开展服务工作，求得客户与银行双赢的结果。