春行香港

    3月，在这一个春暖花开的季节，我有幸参加了总行组织的2015年第15期香港培训班，暨“网点综合化建设能力提升专题培训班”，培训为期6天。此时，正值银行“旺季”营销工作紧张收口之时，总行能为我们这些来自基层的干部提供这样一次高端培训的机会，感激之情油然心生。怀着“空杯”的心态和开阔视野的想法，我希望通过学习，激励自己不断反思和回顾自己的工作历程，有效地梳理工作思路，从而达到自我提升的目的。

    本次培训班是由河南分行和湖南分行联合组成的，共44人，都是来自基层行的负责人。香港培训中心为我们设计了非常实用的课程，日程也安排得很紧凑，聘请了五位香港金融界的学者及银行家为我们授课，还安排了半天时间让学员们分组进行讨论与交流。为我们开讲第一课的是颇有学者风范的香港银行学会的会员区泳图先生，他讲座的题目是《当前宏观经济形式与银行业发展趋势》。他从07年的美国次贷危机引发的08年国际金融风暴开始讲述起，然后对前期和当前的全球经济金融形势变化进行了分析，对2015年国际金融形势进行了预测，并就国际政治形势对黄金、股票、人民币等的走势所产生的影响为我们做了一个详尽的分析和说明。虽然他的普通话说的不是很顺溜，但他运用了大量的图表和事例，使学员们都在竖着耳朵仔细聆听。风度翩翩且极富表现力的香港大学客席副教授叶荣铿先生为我们讲授了第二课---《网点客户发掘、营销与维护、客户贡献度评价》。他声情并茂，用他那极富表现力的肢体语言为我们讲述了香港银行的网点架构及职能配置、客户经理的工作流程、网点的销售激励手法及个人业绩考核、客户关系管理模式等内容，特别是他讲述的“客户关系管理金字塔”即“农夫模型”中，他认为银行员工在做客户时不要做个好“猎人”，而是要做个好“农夫”，要本着“需求为本”的销售理念得到了学员们的一致认可。然后他在讲客户维护时将银行客户分为三个市场，即“冷市场”、“暖市场”、“热市场”，如何对这三个市场的客户进行维护做了详细的讲解，让大家对今后的客户维护工作有了借鉴和新的方法。最后他邀请来的一位嘉宾---泰达环球金融集团董事赵芝佩小姐为我们分享了《银行销售团队管理经验》。第三课是一位有着丰富银行从业经历的张燕燕女士为我们讲解的《银行合规销售及有效处理客户负面情绪》。张女士温婉大方，用极富亲和力的语言为我们讲述了面对挑战我们如何进行合规销售、如何遵循“诚信、合规”的职业操守、如何处理客户的负面情绪、如何在自己工作中遇到困难和挑战时疏解压力、提升AQ的技巧等。她还将自己的一些从业经历与经验跟我们进行了分享，让我们感同身受、从中受益。第四节课《管理人员绩效管理》是由“领俊顾问有限公司”的总经理郭耀佳先生为我们授课，郭先生用轻松、幽默的语言讲述了“价格”与“价值”的对等关系、员工工作表现回馈技巧、怎样通过有效的方法来与员工进行评估面谈从而达到发现员工的个人潜能并协助其规划职业生涯。郭老师的课互动性较强，在谈到工作与生活的关系时他讲到“工作是你的，生活是你的”，用积极的态度去感染身边的人得到了大家的共鸣。最后一堂课是温文尔雅的黄宝华博士为我们讲授的《香港银行服务文化理念、客户服务特点比较分析及案例》，他用许多具体的实际案例为我们讲述了香港的一些主流银行是怎么样去做自己的服务文化的，是怎样运用“2-3-1”法则来服务客户的，是怎样用道德的号召来影响身边的员工的，等等。黄博士的课精彩纷呈，理论与实际相结合，深受学员的喜欢。导师们深入浅出地讲解，细致缜密的分析，不仅传授给了我许多新的知识，更使我获得启迪并打开了新的工作思路。最后是讨论与交流，短短的几天时间让我们这些有着相同工作经历、有着许多共同话题的“童鞋们”对这几天的学习有了更深刻的理解和认识，大家畅所欲言，不仅从彼此的言谈中找到了以后工作的发展方向，更结下了真挚的友谊！

    因为许多学员都是第一次来香港，所以不想错过这次与香港的“亲密接触”，由于白天的课程安排得非常紧凑，大家就只好“日伏昼出”来领略香港这颗“东方明珠”了。通过夜游香港，让我感受到这个“弹丸之地”的多元化文化和它的包容性。我不仅领阅了香港维多利亚海港的美丽夜景，也呼吸了香港大学那浓郁的文化气息，还看到了铜锣湾如织的人群及繁华的商业景象，更感受到了香港人的秩序与友善。

    毛主席《实践论》中的一句话“认识从实践始，经过实践得到了理论的认识，还须再回到实践去。”在今后的工作中，我将努力做到“知行合一”，这样才不虚此行了！