微笑的重要性

    在工作中，我们与客户交流就隔了一层厚厚的玻璃，这就好比两个陌生的人首次见面都会感到拘谨，我们要用真诚的服务让这种隔阂无形化。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到不讲道理的客户时，会感到不被理解。现实生活中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务。  俗话说的好，伸手不打笑脸人，我们对于客户，就像一面墙上的镜子，镜子里的人微笑，让人感觉愉悦，你自然也会变得心情愉快。而对我们，客户的好心情也能影响我们，客户偶尔的一句夸奖，会给我们更大的动力，想更好的提升自己，不是为了别的，只为他们对我们的尊重和在枯燥工作中带来的闪光点。作为一名前台员工，一方面应该把7+7服务规范成为一种固有的模式。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。另一方面，应该经常站在客户的角度来思考问题，及时、准确了解客户的需求。    

    我始终相信，不论对错，不论位置处境，只要待人以诚，在你没有意识到的时候，你的收获远远比你的付出多得多。微笑着服务客户，其实是我行“客户至上，注重细节”服务理念的一种体现，细细品味，收获颇多。