今天 你微笑了吗

    笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能使您更具有亲和力。优质服务对于银行业来说，其真义就在于：无论客户大小，无论存款多少，无论业务繁简，都能见灿烂笑颜！

    入行五年了，不论在多么紧张繁忙的工作中，我总是能看到同事们那一张张满怀善意的笑脸，那承载着包容的目光，那寄托着希望的脸庞，让我即使是在遇到困难的时候，也总能感到前方隐约的阳光。同事们对我的微笑让我觉得很温暖，与此同时，我也把这种温暖的微笑传递给每一位客户。我知道，文明服务需要有承受委屈的强大内心和解释的耐心，唯有注入微笑，注入真情才能做到这一点。这个星期一，有一位老人来窗口办理定期取款业务，因其排队时间太长，客户心里很是不满，一上来就眼睛一瞪，对着我吼到：“你们这建行办事效率太低了，搞什么名堂，人这么多还只开三个窗口，每次来都要等个把小时，你们这些银行里的人拿着我们这些客户给你们的工资到底有没有在做事！”见此情景，我心里有些委屈，但依然笑脸相迎，“这位老爹爹不好意思让您久等了，因为刚过完年了来办业务的客户可能会多一些，您反映的情况我们以后会改进，缩短排队的时间。请问您今天办理什么业务呢？”听到我的解释，老爷爷心里平稳一些了，“跟我把这几笔定期取了!”“呃，我看了一下您的定期存款，只有一笔一万元的定期到期了，其他的几笔都只差一个多月就到期了，您如果现在取的话就没有定期利息了，只能按活期结息，这样您就损失了几千块钱了！如果您不急需用钱的话，可以等到期了后再取！”听到我的解释老爷爷一愣“啊？还有几千块的差别啊，我还以为都是按定期结息了，那我今天不取了，谢谢你提醒我啊！刚才不好意思啊！”我微笑道：“不用谢，这是我们银行服务人员应该的，这是您的存折，请收好请慢走！”一个诚挚的道歉，一个耐心的解释，一个善意的提醒，一个温暖的微笑都能使客户感受到我们的优质服务，客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。

    学会微笑，既是对客户和银行负责，也是对自我的肯定和尊重。微笑是一种责任，也是一种境界。从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将优质服务做得更完美！

    我们在建行这一片蓝天下，放飞着青春，放飞着理想，越飞越高，散发出如同烈日般光耀夺目的色彩。现在，请我们慢慢闭上眼睛，用阳光的颜色，去阐述一下那蓝色的心情，淡淡的问一句：建行同仁们，今天，你微笑了吗？