把服务带到每一个角落

    “一屋不扫，何以扫天下”这是我从小就接触到的教育，它告诉我们一些小事如果不重视，不去做，又何谈大事？而我认为优质服务的精髓也就在于每一个小细节。从我们对仪容仪表的重视，对“七加七”优质服务的的重视就可以看出这一点。

    说到小细节，有一事不得不谈，那就是我们柜台窗口小角落的老花镜。在每天接待的客户类型中，中来年人和老人其实占的比重偏大（尤其是在县支行），不管是在要客户签字还是填写资料的过程中，很多客户都反应看不见。关于这一点，一开始我没有引起多大的注意，只是觉得那么清楚的字，签字空白也很大，不至于完全看不到，就完全感受不到客户的感受。后来，这种情况遇到太多了，我开始反思，开始站在他们的角度上感受，总有一天，我也会老，也会有老花眼看不见的时候，那种感觉应该会很无助吧。这让我深深认识到或许那只是一副很不起眼，很廉价的小眼镜，可却是客户办理业务的大窗口。有时候，我们用再多的言语指导客户该怎么填单，签字签哪，可能浪费的是时间，还会给客户心理带来压力。因此，那个小角落的眼镜不是摆设，定期更换新的也花费不了太多，让我们在客户需要的每一个地方摆放一副老花镜，用心做事。