支帮促--值大堂体会

    2月12日9:00，我准时来到了业务拓展三部对口支行——恒达支行，未进大堂，就看见业务叫号长龙排到了大门外。进到营业大厅，好不热闹，等待办理业务的顾客有30多人。恒达支行开有二个VIP柜，二个普通柜，接柜人员有序办理着业务，我一边跟着大堂经理何景璐学习，一边做些简单事情，带老人补登存折、帮有的顾客办理公交卡充值、查账务流水等；回答有些顾客的咨询，不清楚的就问大堂经理何景璐，遇到较急躁的顾客，除帮助安抚外，积极想办法解决。

    在恒达支行支帮促一天，接柜员工除吃饭和很少上的厕所，一直埋头于工作；大堂经理何景璐要一个一个回答问题，还要一个一个事情的处理，还不能有半点情绪以免影响到客户；周芬一天加钞100多万元加了几轮，就连自助区也是那么多人呀。在繁忙的背后，我发现该行的柜台设置可以进一步优化，对网点经理说明了我的想法后，得到了她的认可。一天的大堂下来腰酸了、腿痛了，深深体会了一把基层行员工的辛苦。