双基管理即基础管理和基层管理，它并不是一句空洞的口号，夯实基础管理，强化基层管理，多措并举致力于推进与落实“双基”工作，这不仅有利于提高工作的质量与效率，一个更大的意义在于能切实降低银行的经营风险。
这让我想起了自己曾经历的一件事情：
一天上班时，一个说普通话的客户拿着身份证和开户申请表想要在我这里开一张银行卡，她一来就说：“帮我开一张银行卡，不要开通网银，只要短信提醒。”我问声好后就准备开始核查身份证，顺便习惯性地看了一眼身份证上面的照片，发现照片与本人眉眼之间似乎有些不像，然后我打开了批量核查界面点出大头像，更加确定了自己的想法，便直接问她：“请问您是本人来开户吗？身份证上面的照片跟您不像呢。”她说：“是我本人呢，那是很久以前拍的照片。”我说：“那请你报一下身份证号码可以吗？”她有些迟疑，说话停顿了一下，慢慢吞吞地说着，报到年份那里的时候她居然说错了，“1988……哦，不对，是1990……”旁边的同事听了情况也看过来了，拿起身份证也仔细看了一下，对她说：“那这不是本人呢，身份证上的照片是10年拍的，没过好久呢，和你本人一点都不像啊。”她听到这里，知道自己隐瞒不下去了，尴尬地笑一笑，说：“哎，她没时间来呢。那办不了就算了。”然后就拿着身份证匆匆离开了。
事后，我再看了一下她填的开户申请书，发现很有意思的是，她的资料填的非常完整，不像一般的客户很少填单总会有遗漏未填的地方。
从这件事情上面，我有了一些体会，在工作中，我们应做到以下几点：
1.严格遵守制度规章，合规意识不能忘。
建行柜面业务操作手册上清楚地写着“存款人申请开立个人银行结算账户的，银行应严格核对存款人身份证明文件的姓名、身份证号码及照片，防止存款人以虚假身份证件或借用、冒用他人身份证件开立个人银行账户。”我们在平时的工作中也应百分百落实建行的各项规章制度，防范于未然，把柜面操作风险控制在源头上。
2.我们要对自己负责，对客户负责。
如果银行柜员稍有疏忽，不注意查看身份证照片，就很有可能让冒名开户者“得逞”，这其实是很危险的，如果这个虚假开户的人拿着以别人名字办的卡做一些违法的事，就会给那个被冒充的客户带来很多麻烦，不仅影响了客户的声誉及利益，也会给建行带来了不小的舆情风险。在网络科技迅猛发展的今天，各种网络欺诈案件层出不穷，银行卡被盗刷的事情也时有发生，如何有效地控制风险，这值得我们每一个建行人用心思考。
3.用心积累经验，主动发现风险。
作为一名一线柜台员工，在实际工作中应善于总结经验，主动发现风险。在很多情况下，冒名开户者一般都为外地人，她可能对银行的业务非常熟悉，所以开户申请书填写得非常完整，可是她毕竟不是身份证的真正持有者，对身份证上的信息并不是很熟悉，这时，柜员就可以要求开户者说一下自己的身份证号码或者出生日期，如果客户在回答时吞吞吐吐，好像有些不确定时，这就基本可以确定她是在冒名开户。这时，我们就可以以明确的态度拒绝她的开户申请。
在银行业激烈竞争和信息产业快速发展的今天，严格落实双基管理、切实控制柜台操作风险显得尤为重要。各大媒体对银行业的关注度也越来越高， “我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失”， 作为一个建行人，我们应严格遵守“双基”管理的各项制度，在工作中不断学习，在实践中认真领悟，为建行的健康发展献出自己的一份力。
