前台人员由于每天接触大量的客户，从事的多是重复的事情，容易产生负面情绪，可能导致操作失误的发生，这也是人们常说的情绪风险。在日常工作中，如何管理好自己的情绪呢？可以从以下三个方面进行调节：
一、自身方面。工作中，当出现问题时，最容易引起不良情绪。此时比较合适的方法是冷静下来，想一想问题是怎样产生的？接下来，为发生的事情做个细化安排。在问题解决之后，同样也需要反思，做好总结，避免再犯。当觉得任务压力大时，首先，在心里要默默的对自己说：“越难完成的事情越具有挑战性!”要先坚定信念，相信自己不比别人差，工作中要：“勇开口，勤开口，巧开口！”工作之余，当情绪长期低落，感觉烦闷时，应该找个朋友，将内心的负面情绪一吐而出。只有这样，才能有好的心情迎接新的工作挑战。由于我们的工作环境多位于室内，建议大家休息时尽量亲近自然，这样也有利于缓解紧张情绪。为自己设定一个定期外出的计划，邀请志同道合的朋友一起进行，这样必定能够达到事半功倍的效果。
二、与客户间。与客户打交道，要事先摆正自己的位置。不能为了一时之勇，与客户发生争执，更多的应该是引导，缓解客户的不良情绪。当与客户交流出现问题时，应该求助于同事共同解决，这样才能避免误会的进一步扩大。另外，与客户交流中，遇到志同道合的客户要把对方当好朋友一般接待，遇到刁蛮任性的客户要把客户当自己孩子一般有耐心的劝解，心中牢记：以客户为中心！
三、与同事间。同事间打交道，应该多谈论积极的事情，当每个人传递的都是积极的信息，那么我们的工作环境也将变得更加舒畅。在工作中多多赞赏同事做的好的一面，不谈及或者少谈及同事的过失，大家都是相互尊重的，这样自身得到的肯定也必然更多，内心自然更加愉悦。
这样，上班时有良好的氛围，下班时又能身心开阔，相信任何压力困难都难不到自己！用好的心态，积极地情绪来面对每一天！
