服务，贵在坚持

    坚持，亘古以来便是最难知行合一的一词，而在服务中若能将我们最好的状态贯穿始终，才能真正树立起我们的服务品牌。不让客户因为我们一次看似微小的失误便悄然流失，亦或是某次未控制好的不耐烦的情绪便让客户心生芥蒂。

    知亦难，行更难。在长久的工作生涯中积累下来的点滴，让我们每一位银行工作者对优质服务的重要性都有很深的体会。无论是内在自我服务意识的培养或是外在监督体制的确立，一切矛盾和冲突最好的化解方式不是单方面的爆发，而是始终温和谦虚的态度，就像太极一样，无论你的招式如何变幻如何凶猛，我只以柔克刚以无力化有力，那么，战争才不会硝烟弥漫不可收拾。

    道理嘛，自是谁都懂得，无论是在这个工作岗位上浸淫多年的老员工，还是刚刚毕业血气方刚的大学生，在产品同质化如此严重的银行业的激烈竞争中，只有优质的服务才能真正的树立起自己的品牌，提升客户的满意和忠诚度。但将优质的服务始终贯穿你工作时，常常会感力不从心，无法始终保持一天八小时四百八十分钟的微笑，或是一天两百次的起立和坐下，保证每一次的举手示意，无论叫到的号是否有人。看上去似乎很难，确实不容易，但我想说每个人都会觉得很难，甚至常常会有懈怠，觉得难是对的，但不要因为它很难就去懈怠，甚至是全盘放弃，因为服务，不在于你一两天或是一两个月的完美，贵在的，仅仅是在于你是否能长久的坚持。也许现在的你还不能完全做到三百六十度无死角的微笑次次发自内心，不能做到每一次的举手示意规范标准，但你能做到，在遇到客户时习惯的给予他你善意的微笑，等待客户时，习惯的举起你的手来示意，在办理业务时，习惯的用规范的文明用语。千里之行，始于足下，优质的服务，在于长久的习惯的积累，是内在本能的长久锻炼，当时间长了，便不再需要你用你的思维来刻意的保持，而是举手投足间自然的流露。

    淑女不是天生的，绅士也是练成的，如何取舍你对自我存在的认识和塑造，能否长久的坚持你对优质服务理念的贯彻，对内在素养的不断提升，是我们在今后的工作中能否真正将我们良好的服务坚持下来的关键。