作为新进行的大学生，刚入行时，一直对双基管理有点疑惑——不明白到底是什么，总感觉它高高在上。后来慢慢明白，它时刻融入我的工作，因为我是处于一线员工，不管是基础管理还是基层管理，都与我息息相关，而如果把我们工作比作一名站岗护卫的哨兵，而柜面操作细节就是我的弹药。
结合我们花垣支行的实际，试从三个细节浅谈柜面双基。
一是客户识别。我们的柜面很多业务必须是本人带身份证来办理，这类业务是属于高风险业务，需要防止不法分子盗用、伪造他人身份。但是在平时的工作中，就会遇到很难识别客户身份问题，因为目前我们识别客户主要通过肉眼和身份证，而如果遇到身份证上的证件照和本人变化有点悬殊时，往往这个时候会让人有机可趁，除了请主管辨别是否为本人外，也可以通过CCBS系统查询客户基本信息，比如在建行开了几张卡……在客户识别问题上，目前就靠三道阀门，第一道是我们自己的“火眼金睛”，第二道是主管，第三道通过系统询问客户基本信息。
二是客户确认。在柜面标准7+7服务中，其中一条是“请看计数器”，这条旨在提示客户确认信息。在平时办理业务中除了提示客户看计数器外，还应该提示客户注意看交互终端上的信息，在客户真正确认后再按“确认”键，这样不仅能够减少柜员差错，也能达到与客户的沟通互动。客户确认最后一步便是凭条上的签字确认，在送出凭条时，要提示客户签本人名字，如果是非本人办理，再签代某某。多一句嘴就会给以后工作减少很多不必要的麻烦。
三是客户保管。客户保管是想谈谈如何更好地提示妥善保管财物。有一次遇到一个客户，四十几岁的大叔，他在柜面取钱，却发现他卡上没有钱了，当时他就怒了，大吵说他的钱怎么会放在银行不见了？我马上要他出示身份证，结果发现身份证和卡不是一个人，开始我们怀疑他是想蒙混取钱，后来通过查询客户明细，和客户反复沟通，才知道事情的缘由。客户前些日子在ATM机上取钱，没有注意对自己密码保护，被站在他身后一名穿着保安服的男子利用，客户取完钱，这名男子提出客户的卡有点问题要看看，客户误将这名男子认作是我行的保安，遂将卡递出，接着客户的卡被掉包。其实有时候遇到这样客户会为他们感到可怜又无奈。可怜的是他们的无知反而被无法分子利用，对于这种无知也无奈。平时的柜面工作会遇到很多这样对于自己财物缺乏保管意识，比如有些会一边输入密码一边念出来，我们就有必要见缝插针地提示客户妥善保管自己的财物，密码不要外泄，如果是需要办理大额取现、或者定期业务时尽量本人来。
前台工作是接触客户的一线阵地，从客户身上总结出来的问题，是我们柜面工作需要特别防范的细节，在合规操作的前提下，我们要充分发挥能动性，柜面双基就从细节做起。
