我是柜员 我为自己代言

 

    我是柜员，龙山建行的柜员。刚上班半年，ETC、旺季营销都让我们赶上了。别担心，奋斗才刚刚开始，作为新进柜员的我们从学校走出后一直在努力适应新的角色。就现在的我而言，我把自己定义为服务员、营销员两个角色。

 

    柜员作为一线每天都必须要接触形形色色的客户，柜员的服务质量直接关系着建行形象。我曾经天真的以为客户是面镜子，我耐心、热情服务就会得到所有客户的积极回应。有一天一个客户突然来问我如果换卡是否要改变卡号，我真的是很耐心得说“是”，并且提醒她如果要更换的话新卡的卡号要告知公司财务等等。过了十分钟突然这位客户气冲冲得跑到我的柜台把申请表摔在我的柜台上，因为当时前面很多人在等待，我就告知她可能要等一会儿才能为她办理，客户当时也表示接受。不知是何原因，突然这名客户骂骂咧咧地将我的键盘与密码器掀翻并摔在地上。当时的我真的丈二和尚摸不着头脑，委派和主任便循声赶来，询问事情原委。在家里父母疼着，在学校同学照顾着的我哪受得了这般委屈，我没有做错任何事情本想以其人之道还治其人之身，但是建行“客户至上、注重细节”的服务文化理念让我强压住心中的怒火，底气十足得质问道：“请问您问我的所有问题，我是否耐心回答了？这么多人在您前面排着队，你是否应该遵守一下秩序？”作为一个柜员不可能不碰到这样那样的烦心事，所以，当好一名合格的柜员首先得有个强大的内心，心理素质得过硬，但是最重要的是业务流程不能出现错误，服务理念还得时刻挂心上。当然了，这只是个例，很多客户还是很可爱的，枯燥无味的工作在愉快交谈中就能进行完毕。在旺季营销中，我们网点金钞、聚财宝等产品如火如荼的进行着，感受到火热的氛围，我从以前都是别人给我推销到现在不管走到哪看到有带小孩的都会问上一句，姐姐哥哥金钞来一套呗，限量发售，送礼高端大气上档次；看到存款有一万以上的都会多一句嘴，签个聚财宝，活期存款定期利息。想想这个转变，我也是醉了。

 

    作为一名新进柜员，从学生的角色迅速转变成社会人，其中必然有压力。但是不管压力有多大，也要活出自己的色彩，做最漂亮的自己。相信我们，相信建行。我是柜员，我为自己代言。