笔者在基层银行走访时，常听客户反映：现在的银行员工从事外勤工作的不懂内勤业务，从事内勤工作的不懂外勤业务，对客户提出的问题常常是一知半解或一问三不知。而银行员工面对新产品、新业务，常常是似懂非懂，感到心有余而力不足，这在一定程度上影响了产品推介和市场拓展。
近年来，银行不断推出新业务、新产品，这给基层银行员工提出了新任务、新要求。基层银行也采取了多种营销措施，不断加大产品的营销和拓展力度。随着购买金融产品的客户越来越多，客户遇到的问题也呈现出多样性和复杂性，如产品知识、产品功能、产品收益等，不一而足。每当客户遇到这样或那样的问题时，都希望银行员工给他们释疑解惑，解决实际生活中碰到的疑难。
基层银行出现这种现象，主要有三个方面的原因：一是学而不全。部分员工只注重某一项业务的学习，忽视其他金融业务的学习，导致知识面窄，难以满足客户的服务需求。二是专而少能。大部分员工能履行本岗位工作，却难以胜任其他岗位工作，造成专岗难以多能。三是重工作轻学习。大部分员工对本岗位职责范围的工作能尽职尽责，但对学习漠不关心，导致金融知识贫乏，面对出现的新情况、新问题，他们往往是一知半解，说不清，道不明，让客户听不懂，弄不明，感到很不满意。
俗话说：“要给别人一杯水，自己先有一桶水。”面对不断推陈出新的新业务、新产品，基层银行员工要想在工作中为客户提供优质的服务，更好地为客户释疑解难，就要勤奋好学，努力使自己成为一名熟悉各种金融产品和掌握各种业务知识的“多面手”。
一要自觉学，提升员工综合素质。员工要把自学作为获取专业技能、丰富业务知识、提升工作动力的重要抓手，认真学习银行各类新业务、新知识，不断提高专业知识，增强专业素质和竞争能力。通过自学，培养乐观向上的团队精神、敬业精神、奉献精神和创新精神。
二要集中学，营造全员学习氛围。要以员工能力建设为主线，以学习型银行为目标，完善员工培训机制，转变培训需求方式，开展分层次、分专业培训，采取举办培训班、轮训、测试、以会代训等多种形式，组织员工学习党和国家的重要方针政策、经济金融理论、当前业务经营热点难点问题等，不断提高员工的业务技能和政策水平，在全员营造比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，推动各项工作健康协调发展。
三要重点学，打造高素质人才队伍。要注重员工实际能力的提高，突出学习重点，加快培养员工向一岗多能、技术全面、善于营销的复合型人才转型。通过学习，促进各岗位员工掌握上级行的有关政策要求、制度规定、岗位规范、操作要领、现代商业银行业务经营、市场经济理论、科学管理等方面的知识和技能，提高员工的思想政治素质、专业技能、应知应会水平、业务操作能力、遵纪守法意识、内部管理水平、服务客户、服务社会的能力和水平，为实现各项业务又好又快发展提供知识保证。
四要创新学，提高全员学习品位。要紧密结合行业自身实际，创新学习方式，在系统内大力开展“文化宣言，从我做起”征文、“健康生活，快乐工作”演讲比赛、“三基本”考试和“三基知识”竞赛等一系列活动。并以“科学发展在身边”为主题，开展质量管理年、作风建设年、制度落实年、党性修养修炼年、学习竞赛年等活动，增强员工投身“现代银行”建设的责任感和使命感，营造“团结、拼搏、向上”的学习、工作氛围，增强团队的凝聚力和认同感。
五要相互学，优势互补促提高。要积极倡导员工互助互学，形成以老带新、以强带弱、以点带面的互学格局，对新上岗的员工做好传、帮、带工作，使其尽快熟练掌握岗位技能。在互助互学的基础上，将管理创新、产品体验作为互学内容，分别从政策导向、产品卖点、目标客户、营销话术等方面交流经验与体会，相互借鉴，取长补短，总结提高，有效提高员工的业务处理和管理水平。
六要学用结合，转化学习成果。勤学善思、学以致用是基层银行经久不衰、永葆活力的重要途径。学习目的全在于应用，学以致用要着眼于解决业务操作中的实际问题和潜在风险点，把学习的体会和成果转化为应对问题、改善工作的举措。在实际工作中，根据工作中遇到的具体问题，有针对性地加强研究与探索，从理论的高度进行深刻认识并指导工作实践，不断满足不同层次、不同客户的服务需求。
