让聋哑客户办业务不再难“说话”

    大年初五，天空中不紧不慢地飘着细雨，远处不时地传来鞭炮的响声，大家还沉浸在浓浓年味之中，建行岳阳荣家湾支行营业大厅里满是年后来存钱的大人与新开户存压岁钱的学生。

    我正忙着引导客户填单，突然门外冲进来两位客户，一来到填单台，情绪激动，一边手在空中舞着，口里一边依依呀呀的叫着，把正在低头填单的客户都惊得抬起头来望着我。我意识到可能是聋哑人，马上想起去年我行在创建星级网点时有学习过建行简单手语，试着用手语问，您好，请问办理什么业务？其中年长的客户一看，情绪马上平静下来，脸上露出了笑容，拍了拍同伴，用手指着我，向我竖了竖大拇指，好像在说她会手语。随后他用信任的眼望着我，用手语表示他要办卡，我立马回应，“请问带身份证了吗？”他们把身份证拿出来后，我引导他们填好开户单，带到低柜办好卡，从开始到离开他们都非常开心，还连连对我用手语说谢谢。周围的客户开始是感到好奇，看到他们出门是高高兴兴时眼神变为敬佩，当时我也很有成就感。

    事后想想，当初学习一是应付检查，二是看到手语老师那灵巧翻飞的手指感到奇妙好玩，也没有想到有一天会用上，通过这次真正与客户交流沟通，才知到建行给我们的每次培训学习都有它的意义。银行是服务的窗口，就像社会的镜子，每天见到行行色色的人，聋哑人是特殊的群体，也是社会大家庭的一份子，在他们参与社会活动不断增多的今天，如果不会手语就只能依靠纸和笔和他们交流，办理业务的时间就会很长，学会一些简单的手语，一方面可以切实为特殊客户群体提供便利，让聋哑客户办业务不再难“说话”，另一方面可以展现银行无障碍服务的良好形象。