鱼与熊掌兼得

    孟子有句经典的语录曰：“鱼，我所欲也，熊掌亦我所欲也；二者不可得兼，舍鱼而取熊掌也。”也就是著名的：鱼与熊掌不能兼得的出处。而于广大的客户而言，好的服务可以说成是鱼是每一位客户都想要享受到的；还有风险小、收益高的产品可以看成是熊掌也是每一位客户想得到的。客户想要的鱼与熊掌真得不能兼得吗？于建设银行而言，能够提供给客户收益高、风险小的产品也是我们所追求的，而让客户在建设银行享受到宾至如归的服务也是我们的要求。既然我们的目标和客户的要求是一致的，那如何让客户鱼与熊掌兼得就是我们所要考虑的。

    首先，如何让客户来到建行能够感受到优质的服务是我们所要思考的，对于客户而言，来建行办理业务首要的就是要快而准，如何快而准的为客户办理业务，大堂至胜就很重要，现在可以办理业务的渠道很多，有自助设备、柜台、POS机、手机银行、电话银行、网上银行等多种渠道，识别客户帮助客户选择最快最简单的渠道办理业务是我们优质服务的第一步，当我们快而准的帮助客户办理了他们所需的业务后，我们可以告诉客户各种渠道的区别，以及一些什么业务到什么渠道办理最快，让客户真正感受到建行渠道的便捷。其次是针对不同的客户推荐不同的产品，针对一些做生意的以及建设工程的客户，平时活期资金流动性大但资金数额较大，我们可以让客户签约我行独有的聚财产品，或者是一户通，提高活期资金的收益；对于一些有闲钱长期不用的客户，有风险承受能力可以接受一定风险的，我们可以给客户推荐基金、黄金、理财产品等，而不能接受风险的客户可以告诉客户我们行有定期以及保险等多项产品。

    面对不同的客户推荐不同的产品，让客户的资金都能够尽量收益最大化，并且让客户感受到我行不同渠道的优势，尽量减少客户来我行办理业务的时间，让客户鱼与熊掌兼得，是我们不断的追求。