日常工作谈双基

    前几天接待了一位客户，因为忘记自己三年前办理过定期存款取利息存本金的业务，以为此笔定期一直都是连本带息自动转存，因此对利息产生了疑问，甚至拨打95533投诉质疑我行，并表示如果没有合理的解释会通过法律渠道为自己维权。后来通过调阅影像凭证，还原当时办理业务过程，确认系客户本人带身份证原件办理业务并在凭证上签名确认。试想一下，如果当时客户没有带身份证原件，或者不是客户本人的签名，后果不堪设想。

    不仅仅只是这个案例，如存取款时金额录入是否正确？现金是否核对无误？新开户是否确认客户提供的身份证为本人？开通电子银行渠道业务是否拨打客户电话核实？我们离柜时是否锁屏？是否把凭证、章、钱全部放入钱箱或保险柜上锁？柜员之间现金调拨是否合规等等。这些日常工作中的点点滴滴，往往是我们疏忽时酿成损失的风险点。

    我们需要的是关注日常工作中的每个细节，按章操作，把风险防范于未然。双基落实到位需要的是我们每位员工从工作中不断的思考，发现和实践：工作上严格要求自己，做到零违规，零差错；善于发现问题，提出问题，防范问题；不断加强学习，提升自己的综合能力。