张建国行长在两会的一句“银行是弱势群体”火了，看来，这句话逗乐的不仅仅是会场内的李克强总理，更是触到了广大民众心中的一根弦，对于大部分民众而言，银行弱势这个话题，甚至不用辩论，直接就“呵呵”了。
那么问题就来了，作为世界第二大银行，张行长怎么会这样的重要场合说这么一句极具争议的话，难道他不知道这句话会引起全国民众的强烈反应？我们就顺着张行长的话，看看银行到底弱在哪里？
首先，在宏观层面，我国的商业银行要受到人民银行，银监局以及各个相关部门的政策约束与行政指导，这与银行担负国计民生与国家金融安全的关键角色是密不可分的。但由于我国目前正逐渐走向金融改革的深水区，银行是改革的重要部分，但又要考虑银行对金融安全的稳定作用，政策很难把握，于是干脆宜一切从紧，这就会使得银行在改革的道路上十分别扭。最典型的就是对于近年来互联网金融的强劲攻势，银行似乎并没有什么太多的办法，所谓求新求变对于我国目前金融体制下的银行来说，只能是在原地比划比划，对于已经打破常规经营模式的对手来说，根本无法起到实质性的作用。
其次，在管理层面，作为我国金融深化改革的一部分，利率市场化改革也正处在试水阶段；同时，民间融资渠道也正慢慢打开。届时，客户群体十分庞大的银行哪怕是在利息上做一丝的调整，也会给银行的成本带来极大的影响，要知道，除了少数几家政策性银行，其他的银行在本质上都是企业，都是要自负盈亏，向股东大会负责，因此看似财大气粗的银行也不得不考虑财务报表上的数据是否能够让股东满意。从最近央行的降息降准就能看出来，国有四大行的应对明显要比一般商业银行慢一拍。在商业银行中纵使有华融湘江这般不顾一切将利率一浮到顶的“奇葩”兄弟，但大部分银行都是叫苦不迭。存款利率上浮造成的成本上升就必然要靠更高的利润去覆盖，所以只能提高贷款利率，高利率必然意味着更高的违约风险，而风险管控正是我国商业银行普遍的短板，随着近几年国内经济发展逐渐挤出水分，信用风险的集中爆发几乎无可避免，到时候，国家是否会出手为银行坏帐买单，谁都不敢提前断言。
最后，在经营层面，银行作为服务行业的定位在我国目前的价值体系中十分尴尬。目前随着我国物质生活的极大丰富，一部分民众的思想并没有得到相应的提升，本我主义造成对他人的不尊重在银行业务办理过程中展露无遗：服务就该低人一等的思想仍然大行其道，这也使得银行员工一方面要小心翼翼处理业务，一方面又要忍受各种言语暴力。而为了应对同业竞争，银行大都强调绝对的客户至上，逆来顺受的服务理念；不可否认，这与目前的银行间竞争环境有关，但这种一味折损员工性格的服务模式长久以来会对银行工作人员的身心造成一定影响，最终也会导致员工与客户相互埋怨，相互传递负能量的恶性循环。
其实，上面说了这么多，银行的弱，主要是银行职工眼中的弱，虽客观存在，却很难为社会所意识到。对于银行而言，这既是一种无奈，更是一种责任，是银行必须承受之重。那么，更重要的就是，在这种既定的环境中，银行怎么才能成为自己人眼中真正的强者。
首先，银行还是要从存贷利差为主的经营模式中跳出来，在新常态中要敢于打破惯性，突破依赖，尽早完成从“存、取、贷、转”向综合性金融服务体的转变。其实笔者在这里是比较欣赏光大银行的，就在2015年央行第一轮降准的时候，其他银行都在赔本赚吆喝上浮存款利率，光大银行却将自己一年期定期存款利率从3.3%下调至3.16%，一时间全国哗然，各大经济分析家大呼看不懂。确实，吸收存款是银行成本最低，也是最主要的融资手段，但全国居民财富的增长幅度根本无法满足银行按目前规模发展下去的预期，更何况还有各种“宝宝”们和红火的资本市场。所以，光大银行虽自断一臂，却把注意力集中到综合金融服务中，趁机在理财业务上大赚了一笔。早在2010年以前，光大银行就在资本市场上玩得风生水起，其投行业务和债券业务十分有竞争力。
其次，要明白，银行绝非只有存贷、理财等有形业务，无形的服务也组成了银行业务的半壁江山。虽然目前我们还是习惯于将银行的服务看作是金融业务的一种附带行为，但在发达的金融市场里，银行的服务是能够单独拿出来作为银行的主业务来经营的，比如瑞士银行的账户绝对保密服务就是它的一面招牌，而汇丰银行的私人保险箱业务也是世界闻名，虽然目前我国建行、工行、招商银行在这方面有一定的发展，但远远没有达到成熟的程度。可以预见，将来银行之间的成本竞争会将存贷利差的边际效益挤到一定的临界点，届时，银行间就会更加依靠服务创造的价值来拉开差距。
最后，既然说到了服务的重要性，那就不得不强调服务的提供者，银行的员工。当然，在这里不仅仅是指一线网点的员工，整个银行体系内的职员都处于一个大的综合服务体之内：后台支持前台，前台反馈后台。随着客户经济需求的多样化，也必然会出现更加专业的服务岗位，现在对于柜员，客户经理等服务人员的基本划分也会出现更佳细化的分工，甚至会出现遗产继承服务，少儿信托服务等更加专业化的服务岗位。因此，树立专业化服务的理念是十分重要的，所谓提供一揽子服务的理念并不是每个员工都三头六臂，掌握着十八般武艺，而是银行作为一个专业化的综合服务体，有各方面的专业服务人员，分工明确，配合默契。
在这里想到了一个笑话：
某晚，一个人在银行ATM取钱，吞卡了，打电话给总服，每次那边都说第二天再处理，让他回去等消息。于是此人灵机一动，打电话说取款机多取出来1000块钱，没想到半个小时就有工作人员来处理了。
作为银行的工作人员，当然知道对于各种不同情况有突然的处理，但对于客户，对于整个社会而言，他们形成的可能就是银行嫌贫爱富，精于算计的形象。所以，作为新一代的银行职工，我们在为张行长敢于说出银行人心声点赞的同时，也要多想想如何让银行真正的强起来，让社会为银行点个大大的赞。
