一次网购的感悟

    作为一名建行的工作人员随时都要讲究优质文明服务，因为服务很重要，决定了客户对我行的满意度和忠诚度。如何做服务，怎样做服务，我有很多很多的感悟，但是通过最近一次的网购经历让我对服务有了另外的认识。

    我最近从一个网店购买了一个包包，我很放心的在该店购买产品，是因为该网店不仅是天猫店，且本身具有一定的知名度和很高的客户满意度。付款之后我便如同以往一样在期待商品到货，第二天竟然等到了一个外省电话。原来是这个网店客服提示该包包已经发货，并告知如有任何问题可无条件退货。此举让我对该店信任感爆增，如此好的销量和好评并不是弄虚作假呀。这服务太贴心了，太棒了，我这样想。我对这家店的服务也感到由衷的赞赏，想着以后一定要把这家店推荐给更多的朋友。

    因为一个电话，我成为了这家店的忠实客户，通过这次经历，我明白他们服务的成功之道不仅仅在于他们的产品，更在于他们全方位贴心的服务。一个网店都能做到如此细致细心的服务，我们银行工作人员在做服务时是不是更应该如此呢？首先用我们银行的众多产品吸引客户，然后用我们细心、贴心的服务留住客户，让他们认可我们的服务，认可我们银行。这才是我们优质文明服务的目的，用良好的口碑打造出人人口口相传的首选银行。