服务创造价值 真诚铸就未来

    有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”这句话对于我们银行从业一线工作人员来说，太合适不过了。

    在三尺柜台上，我们几乎每天都做着重复的事情，然而面对的是不同的客户，因而我们做的不是机械性工作，而是提供一种服务。在不断市场化的金融产业竞争中，做好服务为企业创造价值是作为有效的方式和最便捷的途径。微笑举手招迎来到柜台的每一位客户；细致认真的为客户办理每一笔业务；详细耐心的为客户解答每一个疑问；积极热情的为客户推荐建行各项产品；“请慢走”声送每一位客户。就在这每一项看似简单重复的事情，需要我们用心来做，用心来倾听。用心做好服务，实现自我价值和企业价值。

    在日常工作中，我们会遇到不同性格的客户：有的性格温和，有的脾气暴躁；不同文化层次的客户：有的能自主完成一切单证的填写，有的甚至连签名都需要他人指导……这需要我们具有“一视同仁”的心态，真诚对待每一位客户；例如，经常来我网点办理业务的“五保户”老人唐珍香，她拥有低保资金和日常捡废品的收入，但无任何亲人，县城有许多的银行供她选择，但她一直坚持将她所有的收入选择存在我们建行。原因在于我们网点真诚的服务。她办业务时因为年事已高，故行动和思维反映很慢，但我们柜员从未催促过她，让她毫无顾忌，慢条不紊的办好业务；每次当她走进营业厅时，我们从未没有嫌弃过她拾废品的脏衣和手，反而我们的大堂经理会为她递上一杯水以缓解她在行捡拾废品的疲惫；我们的大堂经理会每次为她列好每一笔定期存款，让她清楚地了解自己的财产清楚，进而满意放心的离开营业厅。正是我们真诚的服务造就了她的选择。在日常工作中，有无数的客户因为我们每一位工作人员的真诚服务选择建行，因而我们的真诚服务将会铸就建行的未来。

    在平凡的一线岗位上，用我们的满腔热忱做好真诚服务，铸就建行美好未来。