读《银行大堂经理知识读本》有感

    大堂经理主要工作职能是业务引导、客户分流、环境维护、业务咨询、矛盾调解， 我也像很多人一样曾经总觉着自己的工作岗位不重要，总觉着产生不了什么效益，对团队贡献太少，觉着自己是团队里可有可无的人，谁都能胜任这个岗位，没有技术含量没有竞争力，长此以往我怕我会被淘汰。但是我被安排在这个岗位了我还是競競业的周而复始的每天重复着这些简单“烦琐”的工作。直到个金部发文要安排一个考试，有幸读了《银行大堂经理知识读本》，才觉着原来这个岗位就是这些工作，这些工作对团队来说也很重要，我的心态渐渐平和了。

    在这个岗位，你要懒散也可能就沦为了一个不作为的人，但是你若要上进，要做好也是很难。每天要应付大量的客户不同的咨询，有些很简单的问题比方说指导填单你就要操作几十次，这个过程需要足够的耐心，还有因为是站立工作，且是穿着高跟鞋走来走去，这些这正是磨练一个人的性子和毅力。有了耐心和脚力这还只是基本功，你还得掌握礼仪，不断学习业务，因为现在的新产品推出也快，大厅是一个很好的营销阵地我们的地盘主场，在这里有各种客户，他们处在不同的年齡，不同的岗位有各种不同的产品需求，所以信息收集产品推荐也是现在大堂经理的重中之重，这也能体现岗位价值，所以需要不断的学习各类知识，以优质规范专业的服务接待推荐好每位客户，赢得他们的信任。其次要加强对舆情、突发事件应急处理的工作指引的学习，这一块平时了解比较少，且是敏感重要的相对来说我们遇到此类事情就会紧张。最后书中还讲到一些事例都是平时工作中可能遇到的情形及正确的处理方法，通过学习对工作帮助不少，受益匪浅。
 
    通过这本书让我明白了我的工作的重要性，及哪些方面的差距，我会加强学习，通过所学应用到实际工作中，把工作做的更好，来回馈建行。