客户是天，服务为本，以优质服务促业务发展，既是我们的职责，更是我们的追求。当此之时，经济发展，市场繁荣，竞争剧烈，银行业的发展面临业务同质化，技术实力同质化，各种产品同质化的竞争困局。那么，当此之时，我们建行以何取胜？答案还是服务，而且必须是优质服务。
优质是一种境界。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再为之感觉劳碌辛苦，这样工作就会成为你的乐趣，这样你才会真心实意地善待每一位客户。”
优质是一份职责。银行的工作是简单而平凡的，作为建行的一名一线员工，做好优质服务工作尤为重要。我们是客户进入营业大厅第一站的向导，是优质服务的示范人，是业务经办的引导人，是金融产品的推销人，更是优质客户的挖掘人，怎样做好一站式服务，将优质的服务态度和服务质量在每一次的业务办理中合理体现，将是我们持久坚守的一种职责。作为建行的一线员工，小小的营业厅就是我们优质服务的大舞台，三尺柜台每天都在丈量着微笑拉近的距离，我们承载着信任，担负着使命，呵护着客户，悉心维护着建行的声誉。
优质是一份心意。优质服务不只是简单意义上的微笑，也不仅仅是一句客气的关照，更不会是敷衍于事的态度，它缩短了排队等候时间，提高了工作效率，更重要的是付出一份心意，经营一份诚信，恪守一份承诺，履行一份责任，争取一份利润，是从小事中一点一滴的积累，是建行的的生存之本，立行之基，强行之路，效益之源。
优质是一种传承。客户是招来的，他不会主动走来，当他犹豫在十字路口徘徊不前时，我们唯一能做的就是先于他人积极的走近接待。我们做优质服务就是要设身处境的站在客户的角度想客户之所想，急客户之所急；就是要时刻谨记服务无小事，服务无淡季，服务无止境，服务出效益的宗旨；就是要将优质文明服务落到实处，让客户从感受基本服务，到满意再到超值，最终到难忘服务回头再来。只有这样，建行的优质服务才会越来越好。
优质服务是我们的生命线，始于客户需求终于客户满意没有尽头，优质服务，我们永远在路上……
