细节产生美

    每个月的服务检查让我感慨良多，平时的一些小细节被放大后才知道多么不应该。

    比如平时在正常办理业务中，有出现一些随性的行为，摸头发呀，单手接递凭证等等……这些行为也许平时不在意，但通过玻璃放大给客户看的话，就不能完美体现建行的服务理念。

    我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事。

    但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到建设银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。　　

    我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中。