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一样的春节,不一样的邮储人

时间:2015-03-05 07:11:46  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行宜春市分行  作者:钟嫕、点子

    春节和往年一样在人们期盼团圆的眼神中如期而至,高安市的条条街道上也依然延续着往年的传统,挂起了串串火红的灯笼。

    与往年不同的是,在高安市的汽车站、火车站、黄沙岗镇等地,新添了“欢迎您回家过年”为主题8条横幅,在春风的摇曳中,向常年在外打拼的返乡老表们招手致意。

    同时,在高安市一些人流密集的地点又有一道特别的风景,那里有临时摆放的桌椅、台席,有带着一张张温和的笑脸和一声声亲切的问候,有一双双寒风中冻得通红的双手,向返乡农民工发放对联、发放宣传折页、单册的一群人。他们就是邮储银行高安市支行的员工。   

    据了解,从2月8日开始,该行便开展了以反哺社会为中心的宣传活动。将前期准备的“乡情卡”、“ETC”等各项业务宣传折页、卡片及相关宣传资料1万余份,分发给市民,让大家对该行的金融业务有了更多地了解。此外,他们还为返乡农民工准备了赠送的春联500余幅,为众多常年在外奔波的务工人员带去了亲人般的问候。

    而在一阵阵的鞭炮声中,在一簇簇绚烂的烟花中,在市民们欢庆着新年到来时刻,邮储银行高安市筠泉支行又传来喜讯,他们创下了个人居民储蓄存款余额首次突破3亿元大关的业绩,为新一年储蓄业务的发展奠定了良好基础。

    每天,走进筠泉支行,你能够看到的是这样的一番情景。

    春节前半个月的每一个中午,都有一名员工匆匆地披上棉袄,手提装满几个饭盒的袋子,在寒风中骑着“小电驴”,从南街到北街的员工食堂为网点的工作人员提取中餐。

    邮储银行筠泉支行位于高安最繁华的筠泉街道,人来人往、川流不息。春节期间,既是旺季业务发展高峰期,又恰巧与代发工资赶在了同一时段,在这不出百米就有一家银行的筠泉路上,他们为了降低客户流失概率,提高业务办理效率,在提升服务上出台了许多的办法。

    首先,由原来的3个台席增设至4个台席,增加台席后,客户从心理上就放松了许多。此外,与往常不同的是大堂刘小红经理的手上紧挎着一个有拉链和锁扣的袋子。“刘经理,你这袋子里卖的是什么关子呀?”刘经理会意地笑道:“这里面是钱,新钱!过年换新钱的客户多,我的工作任务就是负责给客户换新钱,也好让柜台内的柜员多点时间办业务。”顺着刘经理的目光可以看到网点服务台上放着一台验钞机,让客户能够放心地兑换。

    时至中午,趁着柜员刘金吃午饭的空挡,我与她聊了一会,她感慨地说:“网点最近有许多不同,支行共有5个柜员,现在开了4个台席,大家每上3天全天班才轮休一天。”于是,我问:“累吧?!”她一边往嘴里爬几口饭一边说:“过年客户比较多,但能够看到业绩上升,能够让客户满意,累点、辛苦一点,我觉得值。”

    据了解,该支行除了柜员外还有一位支行长,一名理财经理,一名综合柜员和一位实习生。在春节来临近的两个星期他们全都自主取消了工休,全天候连续作战。

    “刘先生,新年好!祝您羊年吉祥,万事如意......。”顺着声音,我看到理财经理正在通过电话向一位老客户送去新春的祝福,并告知他可以来网点领取春联。

    那边话音刚落,这边台席上柜员也不时地传来“新年好!”的问候,那位实习生也在主动为老年人和赶时间的客户帮助填写单据,并耐心解答客户询问的相关业务;支行长在为久等的一位位客户递上热茶;大堂经理则安排孕妇、老弱等需要特别照顾的客户。一切都在忙碌中,而忙的过程又春风满面,秩序井然。

    春节前后的十几天里,每天晚上七点钟,周边大部分店铺早已关门停止营业,而坐落在这条街上的筠泉支行总是灯火通明。灯光下照耀着的是:柜员们在整理各类凭证或一天后续工作的身影。

    从大年三十到新年初四,各家饭店关了门、各个小铺打了烊,筠泉路上邮储银行的门依然开着,中午走进去,你能够隐隐闻到的是一阵方便面的香气。一名员工打趣地说:“过年大鱼大肉吃多了,吃吃方便面也蛮新鲜的。”办理业务的客户听了感慨地说:“我曾经连吃了三顿方便面,那一阵子,闻到方便面的味道都想吐。”让客户和工作人员笑成了一片。

    一年之际在于春。一样的春节,不一样的是在加班加点的邮储人,他们用自己的行动期待着新的一年能够交出一份不一样的答卷;期待在春天里播种和耕耘,收获不一样的美好。

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