作为建行的柜面工作人员，我深知服务就是一切，我们要通过优质服务来展现建行的形象。现如今，银行业的竞争日趋激烈，服务更是体现了银行的软实力和竞争力。那么银行柜面工作人员应该怎样体现优质服务呢？
什么是优质服务？我认为优质服务并不是卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，让顾客时刻感受到被重视被尊重。建行一直把“以客户为中心”作为经营理念，所以更应该把服务做好，要深入了解客户，把握他们的需求，客户没有想到前我们要提前想到，用真心实意来换取客户的长期理解和支持。
树立服务意识。不能被动机械地应付客户，要站在客户的角度上思考问题，客户需要真切的感觉，而这种感觉就来源于我们实在的服务。我们要严格要求自己，在服务过程中使用文明用语，积极主动地接待每一位客户。
服务要注重细节。要让客户感受到我们的一言一行都是用心地在为他服务，设身处地的为客户着想，所以我们要做好我们的“7+7”服务。一句简单的问好，一个亲切的微笑能体现我们的工作态度，更能让客户感受到我们的真诚。
既然我们选择了这个行业，就要尊重这个行业，做好这份工作。在与客户的交流中，时刻谨记尊重对方，了解对方的需求。从细小的仪容方面严格要求自己，让客户首先在形象上认可你，认为你是专业的工作人员。在办理业务是，接递客户的现金、银行卡、存折时轻拿轻放，不能抛掷。跟客户确认信息时要耐心。当客户来办理琐碎的业务时，如兑换零钞要有求必应，不能推辞。柜面工作是最辛苦的工作之一。每天的业务量都很大，在工作中又不能出现差错，所以一天下来会很疲惫，有时候在与客户交流遇到分歧时，会让我们感到不被理解，这个时候我们更应该耐心的为客户解释，让客户看到我们的工作态度。
面对顾客不同的需求，我们不仅要根据总行制定的规章制度来操作，更要我们员工一起创造属于我们自己的服务品牌，做好优质服务，把优质服务和产品创新结合起来，这样才能在同业竞争中脱颖而出。
