一直喜欢看每一位前来办理业务的客户的脸，如果他是带着笑的，我会倍加轻松的为之服务，并大胆的向其推荐各种产品；如果他一副“臭脸”，我便安安静静的快速办理，尽量少说“7+7”以外的话语，生怕一个不小心便“惹祸上身”；如果他面无表情，那么再探探他的口气，视语气而定。心情好的客户很愿意和你对话，心情坏的客户总是去也匆匆，比你还安静。每天坐在柜台这头，望着柜台那头的一张张脸，然后脑海中描绘着一张张情绪气象表，甚是好玩。
今天下班，碰到一常来办业务的客户，并肩行走，她突然问了一句：“你今天心情没上周好吧？”我讶然，正要问为何如此说，她接着讲：“今天看起来有点倦，笑的没那精神”。那一刻，我突然意识到，客户在柜台那头也在描绘着柜台这头的你的情绪晴雨图。于是乎，回到家，认真的总结着不同情绪对服务产生的不同影响。
一、情绪VS态度。情绪好，你会热情微笑的招呼客户，尽量让自己声音甜美的说出那些文明服务用语，耐心的倾听客户提出的任何问题，并亲切送别，让客户有宾至如归的感觉。反之，如果情绪坏，便表情漠然，语言冷淡，像机器人似的处理业务，冷冰冰，甚至将坏情绪发在客户身上，引起客户不满，甚至投诉。
二、情绪VS效率。情绪糟糕，对于这种重复劳动便产生厌恶之心，容易精神恍惚，操作怠慢，延长客户办理业务的等候时间，影响对外的服务效率。如果情绪高昂，便如同满血的植物大战僵尸，愉快的敲打键盘，来一个“干掉” 一个，快速有效，满满的幸福感与成就感。
三、情绪VS营销。情绪不高，懒于向客户推荐新业务新产品，遇到客户咨询，便不耐烦甚至与客户发生口角。反之，倘若员工心情美美的，会很积极主动的和客户搭话，寻找适当的切入点营销我行新产品，站在客户的角度去讲述它的优点和利益，最后达到共赢的目的。
四、情绪VS满意度。良好的情绪能让客户对我行员工的精神风貌和服务仪表产生好感，进而对我行的优质服务表示肯定，最终选择我们。不好的情绪，暂且不能很好的服务于客户事小，最严重的是怕因一时的情绪不佳，让客户对我行的服务质量产生严重不满，永远的丧失客户，进而丧失市场。
因此，我们要学会合理的调节自己的情绪，绘好自己的情绪气象表，每天早睡早起，养足精神，始终保持愉快的心情去迎接每天的挑战，用宽容的心态去对待每一位客户，如果真的有点累有点倦，暂停服务几分钟，喝口水、洗个脸或者看个笑话，用最合适最有效最快速的方法及时调整好，别忘了，服务是永恒的主题。
