在聆听中找到营销渠道

    眼下，“两节营销”正如火如荼，拉存款已经成为工作的重中之重，而现实是存款利率下调，各家商业银行的竞争不断加剧，如何在这样的局面下获得更多的存款，营销出更多的产品，在面对各种各样的客户，我们需要积极去聆听，从聆听中找到营销渠道：

    情景一：客户急匆匆的进入营业厅，拎着十几万元现金焦急地说：现在存钱真麻烦，两边银行都要跑，快帮我存。这时的第一反应是客户从他行排队取完钱又跑到我行来存钱，肯定是非常焦急的状态，首先需要安抚情绪，其次告知他：如果是他行的钱转入我行，可以直接拿他行的卡到我行柜台办理，5万元以上同姓名可以免收手续费，减轻客户两边银行排队的烦恼。客户觉得安全快捷了，他自然会把更多的存款转过来，同时可以提升客户对你的好感度，这时推荐产品就会容易很多，可以给客户推荐办理“聚财”等产品。

    情景二：一年纪大的客户带着孙儿来办理业务。客户曾经购买过建行金钞，经常咨询金价。这时的反应应该是客户非常疼爱自己的孙子，过年了要给孙儿压岁钱，同时又对贵金属制品存在一定的兴趣， 就可以跟他聊聊家常， 拉近互相的距离，同时给他推荐喜洋洋压岁金钞。
 
    情景三：一年轻客户来打印近六个月的明细，一询问用途是想去他行办理汽车分期。这时可以这样对客户说：您在建行有这么多流水，可见您对建行的贡献度也蛮高的，在我行办理分期会更容易，更简洁，不需要再用同理之心得到客户之心跑到他行办理这样的业务，我现在就可以给您联系客户经理，您可以直接去咨询，减轻两边银行跑的时间成本。从客户的角度说这些问题，为客户设身处地着想,用同理之心赢得客户。

    客户也渴望聆听，学会沟通，坦诚相待，营销也将水到渠成。