临近下午下班，突然营业厅里传来“扑通”一阵巨响，接下来便是一声颤抖嘶哑的祈求：我给你们跪下了！我的钱！我的钱全没了，这下可怎么办啊？求求你们，帮我找回来吧，我的十万块钱全没了啊…
说时，只见一位三十多岁的男子火急火燎地推开门踉跄地扑倒在地，跪着爬向柜台窗口，向工作人员哭诉，这突如其来的意外令我们办公室的工作人员都为之一震，那个柜员也被迎面的状况惊吓住了，连忙起身示意请男子先站起来，有什么问题坐下来慢慢说。
我们的另一名工作人员也赶紧给顾客倒杯水，不时地安抚顾客的情绪。在平复了顾客情绪之后，我们认真听了他的诉说，这才缓缓得知事情的原委。原来这位顾客不小心把自己的两张存折，一张存单，还有一张银行卡丢失了，全部都是我们信用社的凭证，加起来累计金额十万余元，他一时间有些慌乱，整个人进来的时候都是懵的。在我们工作人员的悉心安抚下，顾客的情绪得到了缓解，并配合工作人员为他每一张凭证都办理了挂失，办理完后，我们柜员耐心地为他讲解了挂失后的详细情况和注意事宜，看着顾客的心情得到缓解，我们每个工作人员也是长长地松了口气。
顾客临走时，握着我们会计的手，口中一直重复着“谢谢谢谢”，我们的会计大姐笑着说：“您太客气了，这是我们的本职工作，是我们本就应该做好的事情。”随后又详细交代给顾客一些后续事宜。
作为银信用社的一名新员工，第一次亲眼目睹这种状况，真的感触深刻.都说，男儿膝下有黄金，他这一跪，承载着对我们银行工作人员多么沉重的信任呐!那一刻，我似乎能够感受到自己肩膀上的责任，似乎能够体会到顾客在把他们的存折、卡交到我们手里的那一刻对我们倾注的信任！
面对如此朴实真诚的顾客，我们怎能辜负或者敷衍他们对我们的这一种寄托呢！这也是我第一次真正体会到顾客凭证丢失时候那种慌乱心情，第一次亲身感受到我们信用社员工贴心暖心的服务情怀，也是第一次深刻地意识到自己职业和身份的意义所在。
急顾客之所急，想顾客之所想，是我们银行从业人员最基本的服务理念，是我们得以走进顾客内心，真正实现把服务送到顾客心里的唯一有效途径。
我们要把服务二字根深蒂固地植入自己的思想深处，因为这是我们的工作态度，这是我们本职所在。在这里，我们也真诚地提醒广大人民群众，尤其是农民朋友， 临近年关，街头闹市人群嘈杂，一些不法分子难免会趁虚而入，再加上年关时候人们也是带着存折现金开购年货，这就更容易被扒手盯上，在这个特殊时期一定要看管好自己的钱袋子和手提包，平平安安开开心心地迎接新春到来。
今天的这一幕是我入职以来的第一堂课，也将成为我作为一名银行从业者此生必修的一门永不结业的课程！我想在不远的将来我们定会成为一支优良精备的队伍，因为我已经看到了我们农信人正意气风发地开辟了一片新天地！
