语言是人们进行交流的交通工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过千言万语。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，很多时候，它可以代替语言上的欢迎。
作为银行服务业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了光彩。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在服务业前端，与众多强者平行。微笑服务，用心服务，是文明优质服务的具体体现。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们建行，很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的用心服务，想客户之所想，急客户之所急，客户满意而归，才是我们最大的收获。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一位客户拿了一张支票过来转账，因为票据书写不规范，我们无法受理，所以我们只得向他解释无法受理的原因，并与其单位联系重开支票，可他非常生气，觉得我们是在故意刁难他，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，仍然面带微笑耐心向他解释，但他还是什么也听不进，愤怒地离开了，第二天一大早，他又换了张支票过来，我们再次向他解释了昨天的情况，并迅速为他办理了业务，他连声说谢谢，并为自己昨天的行为感到抱歉，经过这件事，我深深感受到了微笑服务，用心服务的内涵，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
服务中，有时候也经常会受到一些表扬，客户一句轻轻地“谢谢”，就是我们最大的满足，似乎可以驱走所有的疲劳，让我们更加有了微笑服务，用心服务的动力！
随着银行服务的趋同性日趋显著，现在社会日益进步，人们对银行形式服务的要求不再满足，多摆几把椅子，增加一些糖果，站立服务，这些形式上的举措已经被社会视为理所当然的事情，面对客户千差万别的需求，想要深入客户的心，我们不仅要微笑服务，更要用心服务，把微笑种在我们心里！
新的一年，服务的乐章已经奏响，让我们紧跟总行的节拍，微笑服务，用心服务，做好服务！让服务感动你我他！
