酒香不怕巷子深

    一间并不宽敞的店面，几套普通的桌椅，专注点餐收银的老板娘与络绎不绝的食客，繁忙而不失从容——这是每个清晨这家米粉店再平凡不过的场景。与之形成鲜明对比的是周围的几家同样规模但门可罗雀、生意冷清的米粉店。为什么同等档次的商家会有如此巨大的差别？

    它虽无豪华的装修，却收拾得简单而整洁，给食客以踏实和放心；它虽经营着再普通不过的米粉，却讲究粉的柔韧与浇头的入味；它虽客人如织，却从不因为忙碌忽视每一位进店的顾客；它的经营者虽日复一日地起早贪黑，却总是对每位客人给以耐心和微笑……难怪众多食客宁愿排队等上几分钟，也要在这家小店吃上一碗粉，开启自己全新的一天。原来它致胜的法宝是——优质的产品和可信赖的服务。

    在商业银行竞争日趋激烈、金融产品日趋同质化的今天，各家银行都在试图通过差异化、个性化的服务打造竞争优势。干净整洁、井然有序的大堂环境是吸引客户的光鲜外表，而网点员工热情的服务态度和高质量高价值的服务则是在竞争中取得领先的一大亮点；在规范、文明的服务举止背后，业务技能的有效提升则能提供更准确、更高效率的服务，让前来办理业务的客户既舒心又放心。

    作为消费者的我们，在接受他人服务时总是希望能得到百分之百的贴心服务，使自己花的钱能够效益最大化；而同时作为银行从业者的我们，如果能换位思考，设身处地地将自己化身于柜台外等候的客户，那么各式各样的礼仪规范、“神秘人”检查也不会是工作中的负担。“7+7”服务礼仪规范带来的不仅仅只是高标准严要求的礼仪举止，从长远看，它更会带来客户的口碑与网点源源不断的效益。服务与营销始终是相辅相成的，二者都有一个终极目的——那就是把银行的价值传递给客户，最终实现经营目的。这也是服务的根本内涵。