那一天，一个老太太在我的柜台取款13200元,可她只清点了不成把的3200元就走了。过了接近一小时后，她跑来说我给她取的一万元中差了一张。她说她在工行准备存三万元时，才发现少了一张，认定是我给她少发了一张。蔡副行长、周主管等领导只好带她查“冠字号”，结果发现我取给她的13200元并不缺，问题可能出在她自己拿出的其它钱上。可她不知道“冠字号”是怎么回事，固执地说是我们银行坑了她100元。最后蔡副行长只得说第二天陪她到工行查监控录像。好在后来看了监控，证实是她自己的失误，否则我真的会冤死的。
马上要过春节了，真忙啊，大厅里黑压压的人影憧憧，中午吃饭都是狼吞虎咽••••“为什么要签那么多字啊？这会不会又是你们银行套笼子？”这段时间银行推出了一年期存款新业务。这项业务推出对储户来说是好事。但开始营销时有点难。主要是人们对银行的信任度降低了，加上最近骗子很多，很多人都害怕上当受骗。但通过仔细的解释，大部分客户还是能接受的。也有个别的很反感。像刚才这客户，业务都办好了，凭证都打出来了，可却反悔了，非要把钱取出来。真的很憋屈！
但后来有一天，一位老客户为感谢我细心周到的服务居然送给我两个大柚子。我真的没做什么啊。我只是按银行柜员服务标准，耐心、细致而热忱地做好自己的本职工作啊。我受宠若惊，感到受之有愧的同时更感到深深的鞭策和激励。
那天，我在休息时居然接到周主管的短信，周主管说每天都关注我写的文章，并说只要我继续努力，明日的服务明星一定会是我。那一刻，我所有的郁闷和憋屈便一扫而光。
是啊，有什么比客户的肯定，领导的鼓励更令人倍感欢欣鼓舞的呢。银行柜员工作繁重压力巨大，真的很累，很累。但仔细想想，社会竞争激烈，又有几个行业、几个岗位压力不大的？至少我们银行柜员不必每天风吹日晒雨淋的，而且工资待遇相对也较高。据说很多人都羡慕我们呢。我很累，但我也很快乐。
我深刻地体会到：银行优质服务，贵在持之以恒，重在我们要在每个细节做好细致解释工作。
