伴随着经济的发展和社会的进步，各国将产业分为三大产业，其中第三产业所占比重的高低是衡量一个国家发达与否的重要指标，而第三产业的一个重要特征就是服务性，优质服务是各行各业追求的目标，金融行业作为第三产业的代表，服务理念得到了更多重视。在竞争激烈，“服务”竞争达到白热化的金融行业，如何提高更有效的优质服务，成为越来越值得思考的问题。
最为一名基层的金融行业一线人员，在平时的工作细节中无时无刻不体现着服务二字。记得新员工培训之时，省行从宝贵的培训时间中安排了一个下午对我们进行了礼仪培训，着重强调了我们工作时适宜的仪容仪表，正确的服务用语，规范的协助手势等。在与客户零距离的相处中，我们需要用适宜的妆容，文明的用语给客户留下好的印象，提高客户体验。但是，优质服务不仅仅只体现在与客户在柜面相处的几分钟里，它应该犹如一个产品，拥有自己的生命周期。
一、优质服务的第一阶段——投入期
投入期亦可称为创新期。服务是一种无形的产品，金融服务所需要的载体便是各种金融产品。如今金融产品层出不穷，究其根本是银行为主的金融机构为了满足客户不同的需要，使得拥有不同金融产品需求的客户都能在本机构找到仿佛为自己量身打造的产品，这样便能得到客户的忠诚度。我们建设银行研发了很多方便快捷的金融产品，例如永顺地区即将上线的手机银行缴纳水费功能，手机银行缴纳非税款项功能等等。移动互联网大量使用也为建设银行产品研发提供了可借鉴的方向，跟随时代的脉搏，加强创新，提供竞争对手无法比拟的优质服务的载体，这是优质服务的前提。
二、优质服务的第二阶段——成长期
优质服务的成长期主要体现在与客户的柜面接触中。试想，好的产品研发出来，必须要营销给匹配的客户，其价值才能得到体现。在柜面服务中，一线人员不仅注重服务细节，而且要精准营销。例如，对同时拥有建行信用卡，储蓄卡的客户，将储蓄账户约定还款与建设银行微信银行联动营销，客户随时随地可以查询信用卡信息，到期自动还款，这不仅仅方便了客户，提升客户体验，而且可以分流客户，减轻柜面压力。建行好的产品还很多很多，需要全行人员加强对客户的营销。优质服务在成长期的主要体验便是精准营销，方便客户，拴住客户。
三、优质服务第三阶段——成熟期
优质服务成熟期的主要体现便是对已有客户的维护。我们和客户的关系犹如鱼与水的关系。鱼离不开水，水也因为有鱼而显灵动。最近永顺建行花了大量精力对客户进行了分层维护，将每个员工分配了一定数量的客户，作为该客户专属的客户经理。通过节假日发短信，送祝福，积极解答客户产品咨询等途经将客户分层维护落到实处。客户维护作为优质服务的最后一道环节，其功能不容小觑。
在我们的工作中，我们要放眼全局，拓展服务的长度，拓宽服务的宽度，环环相扣，将优质服务的链条打造得无懈可击。
