优质服务 我们离你有多远

    曾几何时，柳叶大道支行一谈到优质文明服务就色变，几次通报下来连续几个月神秘人检查打分全市排名靠后，支行优质文明服务月月扣款，归集到每位员工多的一个月罚款1000元，少则也罚款200元，几乎人人都逃不脱被罚的厄运。这与支行业务发展严重不相匹配，支行存款涨得好，电子产品，聚财签约，金管家签约以及金钞销售在市分行排名都遥遥领先，为什么我们的优质服务就没有一点改观呢。而且95533投诉又不断，市分行的主要领导也多次到我行召开联系会议。为此，支行全体员工认真思索，深刻反省，特别是新调来的行长原来工作的支行是五星级网点，他曾说柳叶的优质服务一定要搞好，一定能搞好，一定要创五星级服务网点。截至2014年四季度，我行优质服务总体得分一跃成全市第一，且连续三个月没有因为优质服务扣减支行和员工的罚款，大家信心百倍，齐表决心，一定不扣分不罚款。优质文明服务的标杆离我们越来越近了。

    一是用心服务，一天迈一步。心在哪里，哪里就有闪光点，做在哪里，哪里就会有硕果。只要我们用心服务，从以前的害羞举手，到现在自然而然的举手，从以前的塑料普通话到现在的标准、流利、通畅的普通话。只要用心做，没有干不好的事。

    二是用情服务，感情的互动为优质服务添砖加瓦。如：顾客因为一张破损的残币，柜员很热忱的给他换了，感激不尽；等着上医院看病的客户叫号机还没有叫到他的号码，大堂经理主动配合柜员给他优先办理，客户感激的话说了一箩筐；大堂经理上前扶着老太太给予优先输，老太太故乡泪纵横，感谢你们这帮年轻人。其实这算什么呢？这不都是很普通，很平常，再平凡不过了吗？

    三是用爱服务，爱客户就是爱建行，爱建行就是爱自己，维护客户和客户信息往来电话沟通，就是在爱护我们的客户，在熟悉我们的客户。瓜农种瓜，不知道什么时候开花，什么时候结果，你说这瓜农会有好收成吗？熟悉客户就是在熟悉我们建行的各种产品。客户有什么需求，要求什么，你一问三不知，客户也会疏远你。因此，爱客户就是爱建行，把建行的一系列产品，毫无保留的告之客户，这就是一个建行人义不容辞的责任，关爱客户我们才会有好收成。分到人的客户维护，不就是一个活生生的例子吗？

    优质服务，我们离你远吗？

    不，我们正在慢慢靠近你！