用心履行柜员工作职责 全力做好客户关系维护与拓展

    目前，国内各个商业银行都在谋求自身的快速扩张发展，银行的业务特点决定了其经营业绩完全受制于消费者的选择与喜好，因此对于各个银行来说，对存量客户资源的维护水平，以及对潜在客户资源的挖潜能力，直接影响着银行自身的市场竞争力。

    针对当前我国金融市场的竞争环境，我行本着“以客户为中心，以市场为导向”的经营服务理念，非常重视客户关系的拓展与维护工作，开创了企业经济效益与社会效益的双赢好局面。作为一名建行人，在倍感自豪的同时，更深深明白自己所肩负的工作责任的份量。

    一线员工是建行各个营业网点开展服务与营销缺少不得的主力队员。作为一名柜员，我们的服务与营销意识、服务与营销水平、服务与营销质量，不仅直接影响着建行的企业形象，而且还关系着建行的市场竞争力。因此，工作中我们必须认真践行建行的服务与营销理念，不断提高自己的服务规范与营销技巧，全身心投入到建行的客户关系的拓展与维护工作中。

    日常工作中，我们接触的服务与营销对象背景参差不齐，需求各种各样，业务拓展形式相对复杂，而且大部分客户都对金融知识及创新产品了解较少，要留住客户需要我们进行耐心细致、专业到位的沟通与服务。在工作中，我们还应合理定位不同层次的客户，充分结合客户的实际情况，指导他们选择我们建行的产品及服务，这不仅能让客户的资金收获到更多的盈利，同时客户关系的积极拓展与良好维护，更能促进我们建行实现企业利润最大化的目标。（中大支行）