“双基”管理包括基础管理和基层管理。夯实基础管理,就是通过建立健全岗位职责,完善规章制度,优化业务流程,加强教育、培训、检查、整改、考核和奖惩,确保各项内部管理制度得到有效遵循;加强基层管理,就是深入分析研究基层情况,准确掌握基层的关键风险点,找出影响基层管理提升的症结,创新基层管理模式,加强基层全面建设,推动基层管理规范化、科学化、高效化。要加强“双基”管理,势必制定并严格执行一系列规章制度。
“双基”管理是根本,是基础,是前提,是银行发展的根本保障和持续动力,是银行自身健康发展的需要。一个管理单位只有形成了科学管理,把控住了关键风险点,才能得以发展壮大;同样也只有在发展的前提下,才有条件实现对员工的关爱。关爱员工不是放任自由,“双基”管理也并不是一味地管。两者的结合是在建立健全职责和规章制度的基础上,梳理制定出科学合理的业务流程,在充分调动员工积极性的同时,达到制度的有效执行,从而实现规范经营。 “双基”管理不仅仅是管理,也是服务。“双基”活动的开展离不开优质服务的支持,前台要为客户提供优质服务,后台要为前台提供优质服务,好的产品,全方位的技术保障,创新的服务模式都是从后台产生传递到前台,然后再由前台员工实现销售,同时客户的体验也是由前台员工收集,然后反馈到后台,再加以改进,所以作为服务流程最前端的员工,同时也是银行与客户之间的纽带,更是需要得到最完善的后台支持与服务保障的,包括业务培训指导,技术支持,以及生活关爱等。 “双基”管理与关爱员工是相互依存,相互作用的,不能一味地注重某一方面,而忽略另一方面,只有两手都硬了,才能产生内在和外在的合力,促进企业全面健康持续的发展。
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