大年三十，上高县城大街上好生热闹，车水马龙，人流不息，人们脸上都洋溢着节日的喜庆，个个红红火火地置办着年货，准备迎接新年的到来。
这天，刚好路过单位，看信贷部的灯还亮着，便不由自主地走了进去。推开门，映入眼帘的是与节日气息交相辉映的另一番情景：邮储银行的信贷员们还坚守着自己的岗位，有伏案工作的，有接待客户的，有整理资料的......。原来。他们为了行里提出的“抓时机、抢市场、早发展、早受益”目标而自主地放弃了休息，连续三个月来坚守着自己的岗位，服务在邮储银行的第一线。
往里走，遇上一位信贷员刚送走了客户，趁她小小的空档时间和她交流起来。她，名叫欧阳娟，身材矫小玲珑，却曾多次获得“市优秀信贷员”称号，到今年2月17日，她个人管户贷款余额9943.94万元，较去年净增1625.1万元。我一直很好奇在银行竞争激烈，信贷新产品曾出不穷的情况下，她手上这么多的存量客户是如何维护和“请进来”的？从交谈中，她告诉了我，做好信贷业务的几点小秘密，即用现在流行的话说，就是“蛮拼的”：
一是拼服务。“拼服务”？当时我就在想，服务有何难的，不就是我们之前培训的“四声”、“微笑”之类的规范化服务吗？她接下来的回答解答了我的疑惑。做好如今的“服务”不单单停留在礼貌用语、迎来送往的基础上，更多的是要注入内涵、心意和专业知识，才能最终赢得客户的信任。年前的一天，她节前回访老客户，碰巧遇上客户的朋友，一位经营饲料的老板，这位老客户就向他朋友介绍了她是邮储银行的信贷经理。通过一番拉家常后，饲料老板不经意间透露出做饲料生意需要自己垫款，由于生意很好，客户经常赊账，致使经营资金周转紧张，正在想是到私人筹资还是到银行贷款？处在两难的境地。出于职业敏感，她连忙递上了自己的名片，表示可以帮助解决贷款资金问题。而饲料店老板说银行贷款手续繁琐，还款方式不灵活，不如私人借款方便。为此，她并没有放弃，因为她知道只有让客户打消疑虑，才可以成功营销到客户。过了几天，她又上门走访，但客户还是坚持去私人借款。为了打消客户的疑虑，一方面让她的老客户一起帮忙营销，另一方面从交谈中了解客户的经营方式和资金流向，为客户量身推荐了一款适合他的贷款品种－－个人商务贷款，并将邮储银行个人商务贷款品种具有额度高、利率低，还款灵活、支用方便等特性一一呈现给客户。同时，又耐心分析私人借款的利弊与该行贷款做比较。客户在权衡一番之后，最终选择了到该行借款。
二是拼专业。信贷岗位是一个充满思考和挑战的岗位，必须时刻关注整个行业动态，剖析企业发展态势，敏锐捕捉金融形势，把自己的产品推销出去。做到这一点，就必须努力学习，掌握自己产品的特性、特点和要求，对产品做到全面透彻地了解和认知，只有用知识武装头脑，才能准确地去锁定客户、维护客户、辐射客户，把资产业务做大做强做出规模。
三是拼宣传。除了支行创造的宣传条件外，还要发挥好自己的人脉关系，采取“走出去，请进来”的方式，利用微信、以老带新、通过走市场、上门上户地宣传，做到脑勤、嘴勤、腿勤，才能将邮储银行贷款品种宣传开来，积累属于自己更多的客户群。
爱拼才会赢，业靠人兴，事在人为。大年三十，邮储银行一线员工是辛苦的，他们不畏坚辛地坚守着自己的岗位。特别是信贷员欧阳娟的几点“蛮拼的”，让我由衷地感慨、感动，要为她和她的同事们点赞。
