双基管理重在细节管理

    目前，双基管理在我行如火如荼的进行。作为我行日常工作的根本，行领导经常强调风险防控是我行最重要的一条原则，为此，我们应该做到以下几点：

    一、注重操作细节。我行根据“双基”工作要求，强化柜员业务操作流程。每一项工作，每一笔业务都必须遵循严格的制度和清晰的流程，以此规范柜员的操作行为。认真细致处理好每一个细节，规范重要单证登记、物品、账户的管理以及内部账务的核算等重要业务，从细节做起，按流程办理每一笔业务，防范风险。要求柜员经办业务不能有一丝马虎，不放过任何一个疏忽。以确保没有差错。同时，不仅每笔业务要准，而且要做到时时准，要不打折扣执行制度，并形成一种习惯。
 
    二、注重服务细节。加强服务的细节，要求注重服务的全过程，加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，审视和查找服务的薄弱环节，并加以改进，促进网点服务水平的不断提升。 此外，工作人员针对客户容易产生不满和投诉的地方，应及时改正，争取不让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答；加快业务办理的速度，一切以客户为先，安抚客户的不满情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工的真诚服务。

    三、注重考核细节。我行领导制定周密的考核办法，提升全员合规操作意识，并持之以恒的坚持下去。加大考核力度，对因经办员的责任产生的问题，按内部管理条例进行责任认定和违规积分。通过检查、整改和责任认定，提高网点内部的管理水平和柜员合规操作意识。坚持“惩防并举、重在预防”的管理方针，组织了全行员工，就每个岗位的管理制度、工作标准、工作流程或方式办法进行全面梳理。同时，我行每月组织一次业务技能考试，督促我们加强学习，提升学习的积极性和主动性，全面提高了操作技能，提升了履岗能力。在学习和工作中形成了一良好工作氛围，使全行业务学习达到高潮，为实现全年“双基”目标夯实基础。
 
    四、注重风险防范细节。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。提高案防工作质量与效率，同时，行领导应对员工进行监督指导，督促其按章操作。业务主管则不断加强现场监督，加强事后监督，查找风险隐患，并确保整改处罚要到位。

    除此之外，我们还要不断提升自我的细节。随着综合业务的不断增加及业务发展的需要，我们每一位员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。广泛学习各方面的金融知识及相关政策，增强分析问题解决问题的能力。提升客户的满意度，为我行双基管理添砖加瓦。