银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 休闲BANK > 七彩生活

日常业务见双基

时间:2015-02-26 11:42:57  来源:银行界网  供稿单位:益阳建行  作者:文健

    一线网点员工在日常工作中,不仅要面对着形形色色的客户,为客户提供优质服务,更快、更好地为客户办理业务,缩短业务办理时间,维护客户利益;而且也要合规操作,规避风险。两者看似矛盾,其实不然,两者之间是唇亡齿寒的关系。

    双基管理渗透于我们日常办理的每一笔业务中。以挂失业务为例:客户来办理业务时,经我们的大堂经理经过分流后,将客户引导至填单台,将挂失业务申请书填写规范,然后再来柜面办理,多数时候我们往往只是核对挂失申请人的身份证信息以及挂失申请书的填写是否规范,但客户有家人、朋友一起陪伴时,风险往往就由此产生。我们经常会碰到客户持挂失申请书来办理挂失业务,但是在客户一栏并非由客户自己签名,有的是亲属签名,也有的是朋友代为其签名。
   
    前段时间就有一位老人来到网点,声称自己存折里的钱无缘无故少了几千,密码也不对了,要求银行解释,经过网点主任的安抚以及会计主管对凭证的调阅打印后,最后老人当场签名核对后,对于自己密码挂失申请书上的签名没有异议,申请书其余部分也确认是由家人代写。

    用双基来规范日常业务,一方面能保护我们一线员工的利益,在另方面也能保护客户的利益。双基管理产生的功效是长远的,对我们、对客户都是双赢的。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会:当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会:超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度,人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号