“优质服务”促“双基”

    今年以来，朝阳支行多管齐下，营造“双基”管理氛围，加强基层管理和基础建设的情况，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，增强员工合规意识，才能提高优质文明服务的整体水平。为进一步完善内控制度，加强“双基”建设，有效提升优质文明服务水平，推出了一系列服务技能，主要包括以下3个方面：

    1、面对客户要微笑。微笑是良好沟通的开始，在客户来的时候面带微笑的打招呼和面无表情的问候，给人的是两种截然不同的感受。微笑是可以感染的，可以给自己和客户都带来好心情。

    2、对客户咨询话说要准、要对客户充满感情。遇到客户咨询时，特别是要填单时，一定要把话说清楚、说准、说到，即使客户没有问的地方也要提醒他，以免出错。要不断的满足客户个性化需求，用真诚的心赢得客户的心，客户的难题，就是我们工作的课题。为了替客户解决难题，让客户满意，再苦再累也心甘。

    3、学会换位思考、敢于正面面对客户回答问题、用心服务。换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。

    我们在给客户服务的时候就要秉着换位思考的理念，真心诚意的为客户服务，急客户之所急，想客户之所想。