桥南支行将在四项基本上抓好双基管理工作,全力确保安全营运,全力保障内控发展呈现良好态势。
一是强化知识和技能培训。专注做好员工业务知识和操作技能的提高,努力提高员工执行力,减少业务处理差错。在日常业务处理中,要求柜员严格按规章办事,注重核算质量。在工作之余,营业主管积极组织员工开展业务学习。重点做到三个方面:一是每周组织一次集中培训,对新下发的一些业务知识以及规章制度的重点培训。二是每月组织一次工作总结,让员工对当月业务知识学习和规章制度落实情况做一个全面的剖析,找到差距,改正不足。三是每月组织业务知识考试,对学习的知识进行检阅,有效提高网点全体员工的业务水平。
二是提升安全防范意识。牢固树立“安全就是效益”的理念,切实加强对安全工作的组织领导,“一把手”承担第一责任,亲自研究,全面部署。按照市分行创建“平安单位”活动所确定的各项要求,进一步完善和细化防抢、防盗、防火、防爆炸等8大项突发事件应急处置预案;坚持每月进行一次预案演练,掌握正确的操作规范和程序以及应急处置措施、分工、动作要领,确保各岗位具备相应的安全防范意识和能力。每月开展一次教育培训会,通过以会代训的形式组织员工学习《金融机构从业人员职业操守指引》和《中国建设银行十九条禁令》等;分析涉及银行安保的典型案例,组织员工查找风险点及薄弱环节,增强工作针对性,防范内部犯罪案件的发生。把握风险度,从而有效防范风险,让员工们在工作上游刃有余,使风险管理和业务发展得到了提高,确保 “双基”活动落到实处。
三是改善服务。针对2013年度支行及“神秘人”检查中存在的不足,加大力度整改,细化考核,强化服务管理,每月进行检查考核评比,与员工绩效分配挂钩。完善客户投诉渠道,严格做到发生投诉一起,处理一起,绝不姑息迁就,切实转变员工工作作风,提升网点整体服务质量与服务水平。在平时工作中做到:服务不再是单纯的存取款,从准确,快捷地为客户办理业务,衍生到在适当的时候,给客户适当的建议,为客户谋取利益的最大化,由此实现双赢。
四是切实以人为本。员工在日常工作中会面临会计核算、服务质量、营销指标等多项考核,难免会产生焦虑、紧张的情绪。针对这一情况,支行决定一是定期组织员工一起交流,倾听员工心声,让员工学会自我调节,善于从工作、生活中找到快乐,从而保持乐观向上的心态。二是不断完善食堂饭菜种类、卫生状况,为员工提供方便可口的中餐;三是在员工生日时与员工及家属一起聚餐,增进员工之间的感情;四是多组织些健康有意义的活动,譬如爬山、打球等,丰富员工生活。